Termini e Condizioni di utilizzo della Piattaforma Roadbooking

I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’uso della Piattaforma Roadbooking da parte di Partecipanti, Organizzatori e altri Utenti. Prima di utilizzare la Piattaforma o acquistare un Tour, leggere con attenzione il testo e i documenti richiamati.

SEZIONE I – DISPOSIZIONI COMUNI

Art. 1 – Gestore della Piattaforma

1.1 La Piattaforma è gestita da ROADBOOKING S.R.L., con sede legale in Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), C.F./P. IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Brescia 04809720982, REA BS-643305, capitale sociale di € 10.000,00 interamente versato.

1.2 Contatti: PEC roadbooking@pec.it; assistenza supporto@roadbooking.com; punto di contatto unico ai sensi degli artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) legal@roadbooking.com.

1.3 Le informazioni sul gestore sono pubblicate anche nelle pagine della Piattaforma, nel rispetto dell’art. 7 del d.lgs. 70/2003 e degli obblighi informativi applicabili ai contratti con i consumatori, inclusi quelli previsti dall’art. 49 del d.lgs. 206/2005 (Codice del consumo).

Art. 2 – Definizioni

2.1 Ai fini dei presenti Termini, le parole con iniziale maiuscola hanno il significato seguente:

a) “Piattaforma”: il software di gestione e vendita online degli Eventi, il marketplace e le pagine pubbliche gestiti da Roadbooking.

b) “Evento”: l’esperienza, il viaggio o l’attività in moto ideati, venduti ed eseguiti dall’Organizzatore e pubblicati sulla Piattaforma.

c) “Tour”: la variante acquistabile di un Evento, con date, posti, prezzo e requisiti propri.

d) “Add-on”: un servizio o prodotto aggiuntivo acquistabile insieme o dopo un Tour, se previsto dall’Organizzatore.

e) “Partecipante”: la persona che acquista o fruisce di un Tour, anche se l’Ordine è effettuato da un’altra persona.

f) “Organizzatore”: il soggetto professionale che pubblica e vende i propri Eventi tramite la Piattaforma e ne cura ideazione, organizzazione ed esecuzione.

g) “Utente”: chiunque acceda alla Piattaforma, con o senza account, inclusi Partecipanti e Organizzatori.

h) “Ordine”: l’acquisto di un Tour concluso tramite la Piattaforma, identificato da un codice nel formato RB-AAAA-NNNNNN.

i) “Netto Incassato”: gli importi incassati con esito positivo, al netto di rimborsi, storni e riaddebiti.

j) “Documenti Richiesti”: i documenti o le informazioni che l’Organizzatore indica come necessari per partecipare a uno specifico Evento.

k) “Garage”: l’area privata della Piattaforma nella quale l’Utente visualizza account, Ordini, Documenti Richiesti e altre informazioni disponibili in base al proprio ruolo.

l) “Contenuti Utente”: testi, immagini, video, recensioni, valutazioni, file, tracce GPX e altri materiali caricati o pubblicati dall’Utente.

m) “Listino”: le condizioni economiche vigenti pubblicate sulla Piattaforma per i servizi di Roadbooking.

n) “Contratto Organizzatore”: il contratto di fornitura sottoscritto dall’Organizzatore con Roadbooking, inclusi i relativi Allegati.

Art. 3 – Oggetto e documenti applicabili

3.1 I presenti Termini regolano l’uso della Piattaforma, la creazione e gestione degli account, la pubblicazione degli Eventi e la conclusione degli Ordini. Le condizioni specifiche di un Tour sono quelle mostrate nella pagina dell’Evento, nel regolamento dell’Evento/Tour e nel riepilogo dell’Ordine prima del pagamento. Ciascun Organizzatore opera in autonomia nella predisposizione e nella gestione dei contenuti e delle condizioni della propria offerta, nel rispetto della legge e dei presenti Termini.

3.2 Sono parte del quadro contrattuale, per quanto applicabili, l’Informativa Privacy, la Cookie Policy, la Policy sui contenuti, il Listino, le condizioni del singolo Evento, il regolamento dell’Evento/Tour predisposto dall’Organizzatore e, per il rapporto con l’Organizzatore, il Contratto Organizzatore. Il regolamento dell’Evento/Tour e le condizioni specifiche dell’Organizzatore devono essere disponibili prima dell’Ordine in forma consultabile e scaricabile o comunque salvabile su supporto durevole. Non sono allegati ai presenti Termini i precedenti Allegati A–E: i documenti aggiornati sono pubblicati sulla Piattaforma.

3.3 In caso di contrasto prevalgono: (a) le norme inderogabili; (b) il Contratto Organizzatore nei rapporti tra Roadbooking e Organizzatore; (c) il regolamento dell’Evento/Tour e le condizioni specifiche dell’Organizzatore nei rapporti tra Organizzatore e Partecipante, nei limiti consentiti dalla legge; (d) i presenti Termini per le materie comuni e per il funzionamento della Piattaforma; (e) le altre policy, nella rispettiva materia.

3.4 Requisiti di partecipazione, Documenti Richiesti, regolamento dell’Evento/Tour, servizi inclusi ed esclusi, disponibilità, prezzi, condizioni di cancellazione, informazioni precontrattuali e contatti sono inseriti, pubblicati, modificati, aggiornati e gestiti autonomamente dall’Organizzatore nella pagina dell’Evento, prima dell’acquisto. Roadbooking mette a disposizione gli strumenti tecnici per la pubblicazione e la consultazione e può richiedere l’aggiornamento delle informazioni, senza redigerle né determinarne il contenuto. L’Organizzatore deve mantenerle complete, veritiere, aggiornate e coerenti con l’Evento offerto.

Art. 4 – Ruolo di Roadbooking

4.1 Roadbooking fornisce un servizio SaaS e un marketplace digitale. Mette a disposizione dell’Organizzatore strumenti tecnici per creare, inserire, pubblicare, aggiornare e gestire autonomamente le pagine degli Eventi e dei Tour, le relative offerte, il checkout e la gestione degli Ordini, ma non redige né determina i contenuti dell’Organizzatore e non è l’organizzatore dell’Evento, né il venditore del Tour, agenzia di viaggio, tour operator, vettore o prestatore dei servizi inclusi nell’Evento, fatti salvi gli obblighi inderogabili e i doveri di diligenza propri del gestore della Piattaforma.

4.2 Il contratto relativo all’Evento è concluso esclusivamente tra Partecipante e Organizzatore. L’Organizzatore, in piena autonomia, crea, inserisce, pubblica, modifica, aggiorna e gestisce le proprie pagine Evento/Tour, le relative offerte, il regolamento dell’Evento/Tour, i requisiti, i Documenti Richiesti, la disponibilità, i prezzi, le condizioni di cancellazione, le informazioni precontrattuali e ogni altra informazione rivolta ai Partecipanti. L’Organizzatore risponde di tali contenuti e di contenuto, autorizzazioni, logistica, sicurezza, personale, mezzi, eventuali alloggi o trasporti, assicurazioni, esecuzione, modifica, annullamento e rimborsi dell’Evento, nei limiti previsti dalla legge. Roadbooking non assume per ciò stesso la qualità di organizzatore o venditore e non presta una garanzia assoluta sull’operato dell’Organizzatore.

4.3 Le pagine dell’Evento, il checkout, le conferme e i voucher rendono accessibili la denominazione, i recapiti e la qualità dell’Organizzatore, che dichiara di operare professionalmente e la cui qualifica è verificata da Roadbooking nei limiti applicabili. Il Partecipante deve leggere il regolamento dell’Evento/Tour e le condizioni specifiche dell’Organizzatore prima dell’Ordine e deve rivolgersi all’Organizzatore per le questioni relative all’esecuzione dell’Evento, senza pregiudizio per i diritti e i rimedi previsti dalla legge nei confronti di Roadbooking.

4.4 Roadbooking può incassare il prezzo in nome e per conto dell’Organizzatore, tramite Stripe o altro prestatore autorizzato, ai sensi dell’art. 2, comma 2, lett. b), del d.lgs. 11/2010. Il pagamento effettuato sulla Piattaforma libera il Partecipante per l’importo pagato, salvo contestazioni o obblighi inderogabili di legge.

4.5 Roadbooking progetta l’interfaccia in modo da consentire agli Organizzatori di inserire le informazioni richieste dalla normativa applicabile e può bloccare o sospendere la pubblicazione di un Evento o di un Tour quando i campi obbligatori siano incompleti, le informazioni risultino manifestamente incoerenti o ricorrano ragioni proporzionate previste dalla legge o dai presenti Termini. L’eventuale controllo formale, standardizzazione, verifica o moderazione dei contenuti non trasferisce a Roadbooking la qualità di organizzatore, venditore o titolare delle informazioni e non esclude gli obblighi e le responsabilità inderogabili o propri della Piattaforma.

Art. 5 – Account e accesso

5.1 La consultazione della Piattaforma è libera. L’acquisto può essere effettuato con account o come ospite, quando la funzione è disponibile. Per l’accesso al Garage Roadbooking può utilizzare un codice monouso inviato all’indirizzo email indicato dall’Utente.

5.2 Possono acquistare o creare un account solo persone maggiorenni e capaci di agire. Chi opera per conto di un ente o di un’organizzazione dichiara di avere i poteri necessari per rappresentarla.

5.3 L’Utente fornisce dati veri, aggiornati e completi, protegge i propri codici di accesso e informa tempestivamente Roadbooking di usi non autorizzati. Le operazioni effettuate tramite l’account si presumono riferibili al titolare, salvo prova contraria.

Art. 6 – Usi vietati

6.1 È vietato: (a) usare la Piattaforma per finalità illecite o non autorizzate; (b) fornire dati falsi o documenti alterati; (c) aggirare misure di sicurezza, limiti di accesso o sistemi di pagamento; (d) effettuare scraping, reverse engineering o accessi automatizzati non autorizzati; (e) pubblicare contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, ingannevoli o lesivi di diritti altrui; (f) vendere o promuovere fuori Piattaforma un Evento sfruttando contatti o richieste generate dalla Piattaforma, quando l’obbligo di non elusione è applicabile all’Organizzatore.

Art. 7 – Contenuti Utente e licenza

7.1 L’Utente conserva la titolarità dei propri Contenuti Utente e garantisce di avere i diritti, i consensi e le autorizzazioni necessari per caricarli e renderli disponibili.

7.2 Con il caricamento l’Utente concede a Roadbooking, gratuitamente e in via non esclusiva, per la durata del rapporto e nei limiti necessari, una licenza per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente, pubblicare e promuovere i Contenuti Utente in relazione agli Eventi e alla Piattaforma. La licenza termina quando il contenuto viene rimosso, salvo la necessità di conservarlo per legge, sicurezza o gestione di contestazioni.

7.3 Le tracce GPX restano dell’Organizzatore e non sono cedute a terzi. Roadbooking può trattare dati aggregati e anonimi, non riconducibili a persone, per statistiche, sicurezza e miglioramento dei servizi.

Art. 8 – Proprietà intellettuale di Roadbooking

8.1 Software, interfacce, banche dati, marchi, loghi, testi, grafica, struttura e funzionalità della Piattaforma appartengono a Roadbooking o ai suoi licenzianti e sono protetti dalla legge. L’accesso non trasferisce all’Utente alcun diritto di proprietà o licenza ulteriore rispetto a quella necessaria per l’uso consentito.

8.2 È vietato copiare, distribuire, modificare, vendere o utilizzare commercialmente elementi della Piattaforma senza autorizzazione scritta, salvo quanto consentito da norme inderogabili.

Art. 9 – Segnalazioni e moderazione

9.1 Chi ritiene che un contenuto o un Evento violi la legge o i presenti Termini può segnalarlo tramite i canali indicati nella Piattaforma. La segnalazione deve indicare con sufficiente precisione il contenuto o l’Evento interessato, i motivi della presunta illiceità o violazione e un recapito per la comunicazione con il segnalante, nonché ogni informazione ragionevolmente necessaria per consentire la verifica.

9.2 Roadbooking conferma, quando possibile, la ricezione della segnalazione, la esamina con tempestività e può adottare misure proporzionate, inclusi oscuramento, rimozione, limitazione della visibilità, sospensione o chiusura dell’account, nel rispetto degli artt. 16, 17 e 20 del DSA. Roadbooking comunica la decisione al segnalante o all’Utente interessato quando previsto dalla legge, indicandone i motivi, salvo i limiti necessari per sicurezza, prevenzione delle frodi, tutela di indagini o obblighi di legge.

9.3 L’Utente interessato può presentare un reclamo interno secondo la procedura resa disponibile sulla Piattaforma, con le modalità e nei termini ivi indicati. Restano fermi i diritti di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge e agli altri rimedi disponibili.

Art. 10 – Ordinamento del marketplace

10.1 Salvo diversa indicazione, gli Eventi sono ordinati principalmente in base alla data di inizio del Tour. Gli Eventi sold out sono collocati in coda. I filtri e le preferenze impostati dall’Utente possono modificare i risultati mostrati. I principali parametri e criteri di ordinamento sono descritti in linguaggio chiaro nella sezione “Ranking” della Piattaforma, facilmente raggiungibile dalla pagina dei risultati.

10.2 Eventuali contenuti sponsorizzati o risultati favoriti, anche in tutto o in parte, da un corrispettivo o da accordi commerciali sono indicati come tali. La sezione “Ranking” descrive inoltre la rilevanza di eventuali pagamenti, sponsorizzazioni, disponibilità, data di inizio, filtri e preferenze dell’Utente, in conformità all’art. 5 del Regolamento (UE) 2019/1150 e all’art. 27 del DSA.

SEZIONE II – PARTECIPANTI

Art. 11 – Informazioni sull’Evento

11.1 Le informazioni su itinerario, date, durata, difficoltà, requisiti, servizi inclusi ed esclusi, posti, prezzo, cancellazione, regolamento dell’Evento/Tour e contatti sono inserite e gestite autonomamente dall’Organizzatore, che ne risponde. Roadbooking fornisce gli strumenti tecnici per pubblicarle e può uniformare la presentazione senza alterarne il significato, ma non redige né determina tali informazioni. Il Partecipante deve fare riferimento al regolamento dell’Evento/Tour e alle condizioni dell’Organizzatore per il rapporto relativo all’Evento, ferma la responsabilità di Roadbooking per gli obblighi propri della Piattaforma previsti dalla legge.

11.2 La scala di difficoltà standard, quando utilizzata, è uno strumento informativo e non sostituisce la valutazione personale delle capacità, dell’esperienza, della forma fisica, del mezzo e delle condizioni concrete. Il Partecipante deve leggere anche le avvertenze dell’Organizzatore.

11.3 Le traduzioni automatiche possono essere sottoposte a revisione umana, ma possono contenere errori. In caso di difformità prevale il testo originale indicato dall’Organizzatore.

Art. 12 – Prezzi

12.1 I prezzi sono espressi in euro e, salvo indicazione contraria consentita dalla legge, includono l’IVA e gli altri oneri obbligatori. Sono fissati dall’Organizzatore. Roadbooking applica al Partecipante solo gli eventuali costi di servizio mostrati prima della conferma dell’Ordine.

12.2 Un prezzo early bird è un prezzo scontato valido fino alla scadenza o all’esaurimento dei posti indicati. Il prezzo applicato è quello visualizzato quando viene creato l’Ordine e resta congelato per quell’Ordine.

12.3 Prima del pagamento il riepilogo indica Tour, Partecipanti, Add-on, prezzo, costi, imposte se applicabili, metodo di pagamento e condizioni di cancellazione. L’Utente verifica i dati e corregge eventuali errori prima di confermare.

Art. 13 – Conclusione del contratto

13.1 Il processo comprende, in sintesi: (a) scelta dell’Evento e del Tour; (b) inserimento dei dati; (c) scelta di Add-on e metodo di pagamento; (d) visualizzazione del regolamento dell’Evento/Tour, delle condizioni specifiche dell’Organizzatore e del riepilogo dell’Ordine; (e) attestazione separata e attiva del Partecipante di aver preso visione e di accettare il regolamento e le condizioni dell’Organizzatore; (f) conferma dell’Ordine e autorizzazione al pagamento; (g) esito del pagamento.

13.2 Il posto può essere riservato per 30 minuti durante il checkout. La riserva non costituisce conclusione del contratto se il pagamento non va a buon fine o non viene ricevuto nei termini indicati.

13.3 Il contratto relativo al Tour si conclude quando il pagamento ha esito positivo o, per il bonifico, quando l’importo è ricevuto e associato all’Ordine. Prima dell’autorizzazione al pagamento, il Partecipante deve avere la possibilità di visualizzare il regolamento dell’Evento/Tour e le condizioni specifiche dell’Organizzatore in forma consultabile e scaricabile o salvabile su supporto durevole, nonché di attestare separatamente e attivamente di averne preso visione e di accettarle mediante una casella non preselezionata o altra manifestazione equivalente. L’accettazione non costituisce rinuncia a diritti inderogabili o a rimedi di legge. Roadbooking invia una conferma con il codice Ordine e, quando previsto, il voucher. Le versioni del regolamento, delle condizioni dell’Organizzatore, dei Termini e dei consensi accettati sono registrate con data, ora e identificativo dell’Ordine.

Art. 14 – Pagamenti

14.1 Sono disponibili, se indicati nel checkout, carta, wallet digitale e bonifico SEPA. Acconto e saldo possono essere pagati solo con carta o wallet; il bonifico è disponibile esclusivamente per il pagamento unico.

14.2 Con il pagamento dell’acconto il posto è confermato, salvo condizioni diverse pubblicate nella pagina dell’Evento. Il bonifico deve essere ricevuto entro 7 giorni dalla creazione dell’Ordine, o entro il diverso termine mostrato nel checkout. Se il termine scade senza accredito, l’Organizzatore può annullare l’Ordine e rendere nuovamente disponibile il posto.

14.3 Se il saldo non è pagato entro la scadenza, l’Ordine non si annulla automaticamente. L’Organizzatore decide se concedere un termine, mantenere l’Ordine o annullarlo, nei limiti della legge e della propria policy pubblicata prima dell’acquisto.

14.4 Stripe o altro prestatore di pagamento tratta i dati della carta secondo la propria informativa e i propri obblighi di sicurezza. Roadbooking non conserva il numero completo della carta, salvo diversa indicazione conforme agli standard applicabili. Il documento fiscale relativo all’Evento è emesso dall’Organizzatore.

Art. 15 – Documenti Richiesti

15.1 Quando l’Organizzatore li richiede, i Documenti Richiesti possono essere caricati in formato PDF, JPG o PNG, con dimensione massima di 10 MB per file. La Piattaforma mostra lo stato “mancante”, “caricato”, “approvato” o “rifiutato”, indicando il motivo del rifiuto quando necessario.

15.2 L’Organizzatore verifica i documenti e può chiedere solo quelli necessari per l’Evento, per la sicurezza, per obblighi di legge o per verificare requisiti dichiarati. Il Partecipante deve caricare documenti leggibili, validi e riferibili a sé, oscurando le informazioni non necessarie quando ciò è compatibile con la verifica.

15.3 Gli archivi dei documenti sono privati e accessibili, in base al ruolo e alla necessità, al Partecipante, all’Organizzatore dell’Evento e agli amministratori autorizzati di Roadbooking. Gli accessi sono registrati e i documenti non sono inclusi negli export ordinari, salvo richiesta legittima o obbligo di legge.

15.4 I certificati medici sono dati relativi alla salute ai sensi dell’art. 9 GDPR. Il caricamento richiede un consenso esplicito, separato e documentato, raccolto al momento del caricamento. Ogni accesso è registrato. È vietata la diffusione dei dati sanitari, ai sensi dell’art. 2-septies, comma 8, del d.lgs. 196/2003.

15.5 Il Partecipante verifica la validità e l’aggiornamento dei documenti. Il mancato caricamento, o il rifiuto motivato di un documento necessario, può comportare l’esclusione dall’Evento secondo la policy dell’Organizzatore e nel rispetto della legge. Le informazioni sul trattamento sono nella Privacy Policy e, per i rapporti con l’Organizzatore, nelle informative applicabili.

Art. 16 – Requisiti, sicurezza, condotta e rischio

16.1 Il Partecipante deve possedere i requisiti essenziali indicati nella pagina dell’Evento, utilizzare un mezzo idoneo e conforme alla legge, rispettare le istruzioni dell’Organizzatore, il Codice della strada e le regole di sicurezza. Deve comunicare tempestivamente impedimenti o condizioni che rendano rischiosa la partecipazione.

16.2 L’Evento può includere tratti sterrati, strade difficili, condizioni meteorologiche variabili o altri rischi tipici della guida e delle attività in moto. Il Partecipante decide se partecipare e deve adottare una condotta prudente. L’Organizzatore può escludere chi assume condotte pericolose per sé o per altri.

16.3 L’accettazione del rischio non esclude né limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o responsabilità inderogabili. Sono inefficaci le limitazioni vietate dall’art. 1229 c.c. e dagli artt. 33 e 36 del Codice del consumo. Ogni eventuale liberatoria dell’Organizzatore opera entro gli stessi limiti.

Art. 17 – Assicurazioni

17.1 Il Partecipante deve avere la copertura RC obbligatoria per il veicolo e ogni altra copertura richiesta dalla legge o dalla pagina dell’Evento. Le coperture incluse sono valide solo se espressamente indicate dall’Organizzatore.

17.2 Sono consigliate coperture integrative per infortuni, assistenza, annullamento, rimpatrio e danni al veicolo, se pertinenti. Roadbooking non intermedia polizze assicurative e non sceglie né garantisce i prodotti assicurativi dell’Organizzatore o di terzi.

Art. 18 – Modifiche e annullamento da parte dell’Organizzatore

18.1 L’Organizzatore può adottare adattamenti equivalenti quando necessari per sicurezza, meteo, viabilità, provvedimenti delle autorità o altre ragioni oggettive, senza alterare sostanzialmente l’Evento. Deve informare il Partecipante con tempestività e indicare le conseguenze rilevanti.

18.2 È “modifica sostanziale” quella che altera in modo significativo un elemento essenziale dell’Evento, in particolare: (a) spostamento della data di inizio o fine; (b) variazione della destinazione o dell’itinerario principale, oppure riduzione rilevante di durata o chilometri; (c) aumento della difficoltà o cambio della superficie, per esempio da strada a fuoristrada; (d) eliminazione o peggioramento di un servizio principale incluso, come alloggio, trasporto, assistenza tecnica o medica; (e) aumento del prezzo oltre l’8%.

18.3 In caso di cancellazione, anche per mancato raggiungimento del numero minimo, o di modifica sostanziale, il Partecipante può: (a) accettare la modifica o un’alternativa equivalente, se proposta; oppure (b) chiedere il rimborso integrale degli importi pagati. Il rimborso è effettuato entro 30 giorni dalla comunicazione, salvo un termine più favorevole previsto dalla legge o dal singolo Evento.

18.4 Se l’Evento costituisce un pacchetto turistico, prevalgono le disposizioni degli artt. 32 e seguenti del d.lgs. 79/2011, inclusi i rimedi inderogabili del viaggiatore.

Art. 19 – Cancellazione da parte del Partecipante

19.1 Il Partecipante può chiedere la cancellazione tramite la Piattaforma. Si applica la policy dell’Organizzatore pubblicata prima dell’acquisto. In mancanza di una policy valida, non è dovuto alcun rimborso, salvo i casi previsti dalla legge o dal singolo contratto.

19.2 Le penali e le percentuali di rimborso sono visibili prima dell’acquisto. Una penale manifestamente eccessiva può essere ridotta ai sensi dell’art. 1384 c.c.; nei contratti con consumatori si applica anche l’art. 33, comma 2, lett. f), del Codice del consumo.

19.3 Il rimborso è deciso ed economicamente sostenuto dall’Organizzatore. Quando riceve un’istruzione completa, Roadbooking lo esegue entro 5 giorni lavorativi, salvo i tempi tecnici del prestatore di pagamento. I costi di servizio Roadbooking esposti al Partecipante sono rimborsati se l’annullamento è imputabile all’Organizzatore o a Roadbooking, salvo norme inderogabili più favorevoli.

Art. 20 – Diritto di recesso

20.1 Il diritto di recesso del consumatore non si applica ai servizi relativi ad attività del tempo libero con una data o un periodo di esecuzione specifici, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n), del Codice del consumo. L’esclusione è comunicata chiaramente prima della conferma dell’Ordine.

20.2 Se il servizio non rientra nell’eccezione o la legge riconosce comunque un diritto di recesso, Roadbooking e l’Organizzatore forniscono le informazioni e le modalità previste dalla normativa applicabile.

Art. 21 – Reclami

21.1 I reclami sull’Evento, sui servizi dell’Organizzatore, sulla sicurezza, sulle modifiche, sulle cancellazioni e sui rimborsi devono essere inviati all’Organizzatore ai recapiti indicati nella pagina dell’Evento o nel voucher.

21.2 I reclami sulla Piattaforma, sui pagamenti gestiti da Roadbooking, sul funzionamento dell’account o sulla gestione dei dati possono essere inviati a Roadbooking tramite i contatti pubblicati. Roadbooking prende in carico la richiesta e fornisce una risposta motivata entro un termine ragionevole, tenendo conto della complessità.

Art. 22 – Risoluzione alternativa delle controversie

22.1 Il consumatore può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del consumo e rivolgersi a un organismo ADR competente, quando applicabile.

22.2 Restano disponibili la mediazione prevista dal d.lgs. 28/2010 e gli altri strumenti previsti dalla legge. Il consumatore mantiene il diritto di rivolgersi al giudice competente. Roadbooking non rinvia alla piattaforma europea ODR, non più operativa.

SEZIONE III – ORGANIZZATORI

Art. 23 – Ammissione e tracciabilità

23.1 L’Organizzatore accede alla Piattaforma dopo avere dichiarato di operare professionalmente e dopo la verifica, nei limiti applicabili, dei dati, dell’identità, della titolarità dell’attività, della qualifica professionale e dei requisiti richiesti. Le verifiche KYC e i controlli sui pagamenti sono svolti da Stripe o da altro prestatore incaricato, secondo le procedure applicabili. La Piattaforma è riservata agli Organizzatori professionali; la loro identità, i recapiti e la qualità sono resi accessibili al Partecipante nella pagina dell’Evento, nel checkout, nella conferma e nel voucher.

23.2 Roadbooking conserva le informazioni necessarie a garantire la tracciabilità dell’Organizzatore, degli Eventi, degli Ordini e dei pagamenti, anche per gli obblighi previsti dal DSA, inclusi quelli relativi ai destinatari dei servizi e ai trader, quando applicabili (art. 30 DSA).

Art. 24 – Garanzie e obblighi dell’Organizzatore

24.1 L’Organizzatore garantisce di possedere licenze, autorizzazioni, qualifiche, mezzi, personale e assicurazioni necessari per ogni Evento. Mantiene una copertura RC adeguata e informa i Partecipanti dei limiti e delle esclusioni rilevanti.

24.2 L’Organizzatore valuta se l’Evento è un pacchetto turistico o un servizio turistico collegato ai sensi del d.lgs. 79/2011. Se la qualificazione comporta una protezione contro l’insolvenza o altri obblighi, deve fornire la documentazione richiesta. In assenza, l’Evento non è pubblicato o può essere sospeso.

24.3 L’Organizzatore pubblica informazioni veritiere, complete e aggiornate, mantiene i posti disponibili aggiornati entro 24 ore dalla variazione, evita l’overbooking e gestisce a proprie spese ogni conseguenza derivante da disponibilità errate o da informazioni non corrette.

24.4 L’Organizzatore adempie ai propri obblighi fiscali, consumeristici, di sicurezza, assicurativi e privacy. Non può spostare fuori Piattaforma vendite originate dalla Piattaforma per eludere commissioni o regole. La commissione resta dovuta quando l’Ordine deriva da un contatto, una richiesta o un lead generato dalla Piattaforma.

Art. 25 – Corrispettivi e Listino

25.1 L’Organizzatore paga i corrispettivi indicati nel Listino e nel Contratto Organizzatore. La commissione è calcolata sul Netto Incassato e trattenuta in fase di liquidazione. Gli oneri del prestatore di pagamento sono a carico dell’Organizzatore, salvo diversa indicazione del Listino.

25.2 Gli importi sono soggetti a IVA e agli altri oneri fiscali applicabili. Le funzioni indicate come “in rilascio” non sono attive, non producono effetti e non sono addebitate finché non vengono pubblicate come disponibili con le relative condizioni.

25.3 Roadbooking può modificare il Listino per giustificati motivi, inclusi costi, norme, sicurezza, nuove funzioni o fornitori. La modifica è comunicata con almeno 15 giorni di preavviso su supporto durevole, in conformità all’art. 3 del Regolamento (UE) 2019/1150. L’Organizzatore può recedere prima dell’entrata in vigore, salvo gli effetti sugli Ordini già conclusi.

Art. 26 – Incasso e liquidazioni

26.1 Gli incassi sono eseguiti da un prestatore autorizzato. Le somme dovute all’Organizzatore sono contabilizzate separatamente dalle somme spettanti a Roadbooking, nei limiti e secondo le procedure del prestatore e della legge.

26.2 La liquidazione è effettuata con cadenza settimanale, entro 5 giorni lavorativi dal termine del periodo di riferimento, salvo verifiche KYC, chargeback, frodi, contestazioni, obblighi di legge o blocchi del prestatore di pagamento. L’Organizzatore riceve un rendiconto con incassi, rimborsi, storni, commissioni, oneri e saldo.

26.3 Le trattenute devono essere motivate e non possono durare oltre 90 giorni, salvo procedimenti, contestazioni, obblighi di legge o necessità documentate di tutela contro frodi e insolvenze. L’Organizzatore può chiedere il riesame; Roadbooking risponde entro 10 giorni lavorativi, ove possibile.

Art. 27 – Dati personali

27.1 Roadbooking è titolare del trattamento per i dati necessari alla Piattaforma, agli account, alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi, ai pagamenti di propria competenza, alla fatturazione, all’assistenza e agli obblighi di legge.

27.2 L’Organizzatore è titolare del trattamento per i dati necessari a ideare, organizzare ed eseguire l’Evento, gestire i Partecipanti, verificare i requisiti e adempiere ai propri obblighi. Per le operazioni svolte per conto dell’Organizzatore, Roadbooking agisce quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo l’Accordo sul trattamento dei dati allegato al Contratto Organizzatore.

27.3 L’Organizzatore e Roadbooking rispettano GDPR, d.lgs. 196/2003 e normativa applicabile. È vietato utilizzare dati personali ricevuti tramite la Piattaforma per finalità incompatibili, venderli o usarli per addestrare sistemi di intelligenza artificiale di terzi, salvo base giuridica, informativa, garanzie e autorizzazione espressa quando necessarie.

Art. 28 – Non esclusiva e parità di prezzo

28.1 Il rapporto con Roadbooking è non esclusivo. L’Organizzatore può pubblicare Eventi su altri canali. Salvo diverso accordo scritto o obbligo di legge, Roadbooking non impone una parità di prezzo o di condizioni rispetto ad altri canali.

Art. 29 – Assistenza

29.1 L’assistenza ordinaria è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi festivi, tramite i canali pubblicati. Le richieste sono classificate in: S1, critica, presa in carico obiettivo 1 giorno lavorativo; S2, alta, 2 giorni; S3, ordinaria, 5 giorni; S4, informativa o migliorativa, 10 giorni.

29.2 Gli obiettivi di presa in carico non costituiscono garanzia di risoluzione entro il termine. Incidenti, indisponibilità di fornitori, manutenzioni, richieste incomplete e cause di forza maggiore possono incidere sui tempi.

Art. 30 – Sospensione e cessazione

30.1 Roadbooking può sospendere o cessare l’account o la pubblicazione di un Evento solo per motivi proporzionati e motivati, inclusi violazioni dei Termini o del Contratto Organizzatore, informazioni false, mancato pagamento, rischi per utenti o terzi, frodi, perdita di autorizzazioni o obblighi di legge. La misura è adottata, di regola, dopo una richiesta di chiarimenti e un termine ragionevole, salvo urgenza o rischio di danno.

30.2 La sospensione non cancella gli Ordini esistenti. L’Organizzatore deve continuare a gestirli e a rispettare gli obblighi verso i Partecipanti, salvo diversa decisione imposta dalla legge o necessaria per sicurezza.

30.3 La decisione è comunicata con motivazione, nei limiti consentiti dall’art. 4 del Regolamento (UE) 2019/1150 e dall’art. 17 del DSA. L’Organizzatore può presentare reclamo tramite la procedura interna o alla PEC indicata da Roadbooking.

SEZIONE IV – DISPOSIZIONI FINALI

Art. 31 – Responsabilità

31.1 Roadbooking opera con la diligenza professionale richiesta. Non risponde dell’ideazione, esecuzione, modifica, annullamento, sicurezza, qualità o conformità degli Eventi, né dei rimborsi che l’Organizzatore non abbia disposto o che non siano posti a suo carico dalla legge.

31.2 Nei rapporti con Organizzatori che agiscono per scopi professionali, salvo dolo, colpa grave, danni alla persona e responsabilità inderogabili, la responsabilità complessiva di Roadbooking è limitata ai corrispettivi pagati dall’Organizzatore nei 12 mesi precedenti l’evento che ha causato il danno. Sono esclusi i danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità e danni consequenziali, nei limiti consentiti dalla legge.

31.3 Nei rapporti con i consumatori non si applica alcuna limitazione oltre quanto consentito dalla legge. In ogni caso non sono limitabili la responsabilità per dolo o colpa grave, i danni alla persona e le responsabilità inderogabili ai sensi dell’art. 1229 c.c. e degli artt. 33 e 36 del Codice del consumo.

Art. 32 – Forza maggiore

32.1 Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità, eventi meteorologici eccezionali, epidemie, guerra, terrorismo, scioperi generali, interruzioni di reti o servizi essenziali, provvedimenti delle autorità, attacchi informatici non evitabili con misure ragionevoli o indisponibilità di fornitori essenziali.

32.2 La parte interessata informa l’altra senza ritardo, adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti e riprende l’adempimento appena possibile. Restano fermi i diritti inderogabili del Partecipante, inclusi quelli relativi a cancellazione e rimborso dell’Evento.

Art. 33 – Modifiche ai Termini

33.1 Roadbooking può modificare i Termini per giustificati motivi, tra cui modifiche normative, sicurezza, nuove funzioni, variazioni dei fornitori o prevenzione di abusi. La nuova versione è pubblicata con la data di entrata in vigore e, quando richiesto, comunicata su supporto durevole.

33.2 Agli Organizzatori è dato un preavviso di almeno 15 giorni. Se la modifica incide in modo sostanziale sul rapporto, l’Organizzatore può recedere prima dell’entrata in vigore. Gli Ordini già conclusi restano regolati dalla versione accettata al checkout, salvo norme inderogabili o modifiche necessarie per sicurezza e legge.

Art. 34 – Cessione

34.1 Roadbooking può cedere il rapporto o trasferire la gestione della Piattaforma nell’ambito di operazioni societarie, riorganizzazioni, cessioni d’azienda o trasferimenti a società del gruppo, garantendo la continuità degli obblighi applicabili.

34.2 Nei rapporti con Organizzatori, la cessione è comunicata con almeno 30 giorni di preavviso. Quando la cessione comporta un peggioramento sostanziale del rapporto, l’Organizzatore può recedere prima della sua efficacia, salvo gli Ordini già conclusi e gli obblighi inderogabili.

Art. 35 – Comunicazioni, nullità parziale e tolleranza

35.1 Le comunicazioni possono essere inviate all’email, alla PEC, al Garage o agli altri recapiti indicati dall’Utente, oppure pubblicate sulla Piattaforma quando la legge lo consente. L’Utente deve mantenere aggiornati i propri recapiti.

35.2 Se una clausola è invalida o inefficace, le altre restano valide. La clausola è sostituita, nei limiti consentiti, da una disposizione valida che realizzi il più possibile la finalità economica e giuridica originaria.

35.3 Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Ogni tolleranza deve risultare da una comunicazione scritta e non si estende a violazioni successive.

Art. 36 – Legge applicabile e foro competente

36.1 I Termini sono regolati dalla legge italiana. In caso di traduzioni, prevale il testo italiano. Il consumatore beneficia inoltre delle tutele inderogabili della legge del Paese nel quale risiede abitualmente, quando previste dall’art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008.

36.2 Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del consumo, salvo il ricorso a un foro più favorevole previsto dalla legge.

36.3 Per gli Utenti che non agiscono in qualità di consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Brescia, salvo diverso accordo scritto o norma inderogabile.

Art. 37 – Approvazione specifica per Utenti non consumatori

37.1 Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., l’Utente che non agisce come consumatore dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 4 (ruolo e limiti di Roadbooking); art. 7 (licenza sui Contenuti Utente); art. 24 (garanzie e obblighi dell’Organizzatore); art. 25 (corrispettivi e modifiche del Listino); art. 26 (incasso, liquidazioni e trattenute); art. 30 (sospensione e cessazione); art. 31 (responsabilità e limitazioni); art. 33 (modifiche ai Termini); art. 34 (cessione); art. 36 (legge e foro).

37.2 Per i soli Utenti che non agiscono come consumatori, l’approvazione specifica delle clausole onerose è raccolta mediante una manifestazione elettronica idonea alla forma scritta e all’identificazione del dichiarante, quale, ad esempio, una firma elettronica o una procedura OTP associata all’account. La manifestazione deve essere separata dall’accettazione generale, deve evidenziare le clausole approvate e deve consentire la registrazione di data, ora, identificativo dell’Utente, versione dei Termini e contenuto approvato. La mera casella di spunta non è, di per sé, sufficiente a integrare tale approvazione specifica. Il meccanismo non si applica ai consumatori, ai quali restano ferme le tutele del Codice del consumo.

Documenti richiamati e pubblicazione

La Policy sui contenuti, il Listino, l’Informativa Privacy e la Cookie Policy sono pubblicati e aggiornati sulla Piattaforma. Sono inoltre pubblicati, o resi disponibili nell’ambito del checkout, il Regolamento dell’Evento/Tour dell’Organizzatore e le condizioni specifiche dell’Organizzatore, inclusi requisiti, Documenti Richiesti, servizi inclusi ed esclusi, policy di cancellazione, disponibilità, prezzo, informazioni precontrattuali e contatti dell’Organizzatore. Prima dell’autorizzazione al pagamento, la Piattaforma rende disponibile la procedura per la presa visione e l’accettazione separata e attiva di tali documenti, con registrazione della versione, della data, dell’ora e dell’identificativo dell’Ordine. Gli aggiornamenti dei documenti sono accompagnati dalla relativa data di efficacia.