Términos y condiciones de uso de la plataforma Roadbooking

Las presentes Condiciones regulan el acceso y el uso de la Plataforma Roadbooking por parte de los Participantes, los Organizadores y otros Usuarios. Antes de utilizar la Plataforma o de adquirir un Tour, lee atentamente el texto y los documentos a los que se hace referencia.

SECCIÓN I – DISPOSICIONES COMUNES

Art. 1 – Gestor de la Plataforma

1.1 La Plataforma está gestionada por ROADBOOKING S.R.L., con domicilio social en Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), CIF/N.º de IVA y número de inscripción en el Registro Mercantil de Brescia 04809720982, REA BS-643305, con un capital social de 10 000,00 €, íntegramente desembolsado.

1.2 Datos de contacto: correo electrónico certificado (PEC) roadbooking@pec.it; asistencia supporto@roadbooking.com; punto de contacto único, de conformidad con los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) legal@roadbooking.com.

1.3 La información sobre el gestor también se publica en las páginas de la Plataforma, de conformidad con el artículo 7 del Decreto Legislativo 70/2003 y con las obligaciones de información aplicables a los contratos con los consumidores, incluidas las previstas en el artículo 49 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo).

Art. 2 – Definiciones

2.1 A efectos de las presentes Condiciones, los términos que comienzan con mayúscula tienen el siguiente significado:

a) «Plataforma»: el software de gestión y venta en línea de los Eventos, el mercado y las páginas públicas gestionadas por Roadbooking.

b) «Evento»: la experiencia, el viaje o la actividad en moto concebida, vendida y llevada a cabo por el Organizador y publicada en la Plataforma.

c) «Tour»: la variante adquirible de un Evento, con fechas, plazas, precio y requisitos propios.

d) «Complemento»: un servicio o producto adicional que se puede adquirir junto con un Tour o después de este, si así lo prevé el Organizador.

e) «Participante»: la persona que compra o disfruta de un Tour, incluso si el pedido lo realiza otra persona.

f) «Organizador»: el profesional que publica y vende sus propios Eventos a través de la Plataforma y se encarga de su concepción, organización y realización.

g) «Usuario»: cualquier persona que acceda a la Plataforma, con o sin cuenta, incluidos los Participantes y los Organizadores.

h) «Pedido»: la compra de un Tour formalizada a través de la Plataforma, identificada por un código con el formato RB-AAAA-NNNNNN.

i) «Ingresos netos»: los importes cobrados con éxito, una vez deducidos los reembolsos, las anulaciones y los contracargos.

j) «Documentos requeridos»: los documentos o la información que el Organizador indica como necesarios para participar en un Evento específico.

k) «Garaje»: el área privada de la Plataforma en la que el Usuario puede consultar su cuenta, sus Pedidos, los Documentos requeridos y otra información disponible en función de su rol.

l) «Contenidos del usuario»: textos, imágenes, vídeos, reseñas, valoraciones, archivos, rutas GPX y otros materiales subidos o publicados por el usuario.

m) «Lista de precios»: las condiciones económicas vigentes publicadas en la Plataforma para los servicios de Roadbooking.

n) «Contrato del Organizador»: el contrato de prestación de servicios suscrito por el Organizador con Roadbooking, incluidos los anexos correspondientes.

Art. 3 – Objeto y documentos aplicables

3.1 Las presentes Condiciones regulan el uso de la Plataforma, la creación y gestión de cuentas, la publicación de Eventos y la formalización de Pedidos. Las condiciones específicas de un Tour son las que se muestran en la página del Evento, en el reglamento del Evento/Tour y en el resumen del Pedido antes del pago. Cada Organizador actúa con autonomía en la elaboración y gestión de los contenidos y las condiciones de su propia oferta, respetando la ley y las presentes Condiciones.

3.2 Forman parte del marco contractual, en la medida en que sean aplicables, la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de contenidos, la Lista de precios, las condiciones de cada Evento, el reglamento del Evento/Tour elaborado por el Organizador y, en lo que respecta a la relación con el Organizador, el Contrato del Organizador. El reglamento del evento o tour y las condiciones específicas del organizador deben estar disponibles antes de realizar el pedido, en un formato que permita su consulta y descarga o, en cualquier caso, que permita su almacenamiento en un soporte duradero. Los anteriores anexos A a E no se adjuntan a las presentes Condiciones: los documentos actualizados se publican en la Plataforma.

3.3 En caso de contradicción, prevalecerán: (a) las normas imperativas; (b) el Contrato del Organizador en las relaciones entre Roadbooking y el Organizador; (c) el reglamento del Evento/Tour y las condiciones específicas del Organizador en las relaciones entre el Organizador y el Participante, dentro de los límites permitidos por la ley; (d) las presentes Condiciones para las cuestiones comunes y para el funcionamiento de la Plataforma; (e) las demás políticas, en la materia correspondiente.

3.4 Los requisitos de participación, la documentación necesaria, el reglamento del evento o tour, los servicios incluidos y excluidos, la disponibilidad, los precios, las condiciones de cancelación, la información precontractual y los datos de contacto son introducidos, publicados, modificados, actualizados y gestionados de forma autónoma por el organizador en la página del evento, antes de la compra. Roadbooking pone a disposición las herramientas técnicas para la publicación y la consulta, y puede solicitar la actualización de la información, sin redactarla ni determinar su contenido. El Organizador debe mantenerla completa, veraz, actualizada y coherente con el Evento ofrecido.

Art. 4 – Función de Roadbooking

4.1 Roadbooking presta un servicio SaaS y un mercado digital. Pone a disposición del Organizador herramientas técnicas para crear, introducir, publicar, actualizar y gestionar de forma autónoma las páginas de los Eventos y los Tours, las ofertas correspondientes, el proceso de pago y la gestión de los Pedidos, pero no redacta ni determina los contenidos del Organizador y no es el organizador del Evento, ni el vendedor del Tour, ni la agencia de viajes, operador turístico, transportista ni prestador de los servicios incluidos en el evento, sin perjuicio de las obligaciones imperativas y los deberes de diligencia propios del gestor de la plataforma.

4.2 El contrato relativo al evento se celebra exclusivamente entre el participante y el organizador. El Organizador, con plena autonomía, crea, introduce, publica, modifica, actualiza y gestiona sus propias páginas de Evento/Tour, las ofertas correspondientes, el reglamento del Evento/Tour, los requisitos, los documentos requeridos, la disponibilidad, los precios, las condiciones de cancelación, la información precontractual y cualquier otra información dirigida a los Participantes. El Organizador es responsable de dichos contenidos, así como del contenido, las autorizaciones, la logística, la seguridad, el personal, los medios, el posible alojamiento o transporte, los seguros, la ejecución, la modificación, la cancelación y los reembolsos del Evento, dentro de los límites previstos por la ley. Roadbooking no asume por ello la condición de organizador ni de vendedor y no ofrece garantía alguna sobre la actuación del Organizador.

4.3 Las páginas del evento, el proceso de pago, las confirmaciones y los vales permiten consultar la denominación, los datos de contacto y la condición del organizador, quien declara actuar de forma profesional y cuya cualificación ha sido verificada por Roadbooking dentro de los límites aplicables. El Participante debe leer el reglamento del Evento/Tour y las condiciones específicas del Organizador antes de realizar el Pedido, y debe dirigirse al Organizador para cualquier cuestión relacionada con la celebración del Evento, sin perjuicio de los derechos y recursos previstos por la ley frente a Roadbooking.

4.4 Roadbooking puede cobrar el precio en nombre y por cuenta del Organizador, a través de Stripe u otro proveedor autorizado, de conformidad con el artículo 2, apartado 2, letra b), del Decreto Legislativo 11/2010. El pago realizado en la Plataforma exime al Participante del importe abonado, salvo en caso de impugnaciones u obligaciones legales ineludibles.

4.5 Roadbooking diseña la interfaz de manera que permita a los Organizadores introducir la información exigida por la normativa aplicable y puede bloquear o suspender la publicación de un Evento o una Excursión cuando los campos obligatorios estén incompletos, la información resulte manifiestamente incoherente o concurran motivos proporcionados previstos por la ley o por las presentes Condiciones. El posible control formal, estandarización, verificación o moderación de los contenidos no confiere a Roadbooking la condición de organizador, vendedor o titular de la información, ni excluye las obligaciones y responsabilidades imperativas o propias de la Plataforma.

Art. 5 – Cuenta y acceso

5.1 La consulta de la Plataforma es gratuita. La compra puede realizarse con una cuenta o como invitado, cuando esta función esté disponible. Para acceder al Garage Roadbooking, puede utilizar un código de un solo uso enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario.

5.2 Solo pueden realizar compras o crear una cuenta las personas mayores de edad y con capacidad para obrar. Quien actúe en nombre de una entidad u organización declara disponer de las facultades necesarias para representarla.

5.3 El usuario deberá facilitar datos veraces, actualizados y completos, proteger sus códigos de acceso e informar sin demora a Roadbooking de cualquier uso no autorizado. Se presumirá que las operaciones realizadas a través de la cuenta corresponden al titular, salvo que se demuestre lo contrario.

Art. 6 – Usos prohibidos

6.1 Queda prohibido: (a) utilizar la Plataforma con fines ilícitos o no autorizados; (b) facilitar datos falsos o documentos falsificados; (c) eludir las medidas de seguridad, los límites de acceso o los sistemas de pago; (d) realizar scraping, ingeniería inversa o accesos automatizados no autorizados; (e) publicar contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, engañosos o que vulneren los derechos de terceros; (f) vender o promocionar fuera de la Plataforma un Evento aprovechando los contactos o las solicitudes generadas por la Plataforma, cuando la obligación de no elusión sea aplicable al Organizador.

Art. 7 – Contenidos del usuario y licencia

7.1 El Usuario conserva la titularidad de sus propios Contenidos de usuario y garantiza que dispone de los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios para subirlos y ponerlos a disposición.

7.2 Al subirlos, el Usuario concede a Roadbooking, de forma gratuita y no exclusiva, durante la vigencia de la relación y dentro de los límites necesarios, una licencia para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, publicar y promocionar los Contenidos del Usuario en relación con los Eventos y la Plataforma. La licencia finaliza cuando se elimina el contenido, salvo que sea necesario conservarlo por motivos legales, de seguridad o para la gestión de reclamaciones.

7.3 Las rutas GPX siguen siendo propiedad del Organizador y no se ceden a terceros. Roadbooking puede tratar datos agregados y anónimos, no identificables con personas, con fines estadísticos, de seguridad y de mejora de los servicios.

Art. 8 – Propiedad intelectual de Roadbooking

8.1 El software, las interfaces, las bases de datos, las marcas, los logotipos, los textos, los elementos gráficos, la estructura y las funcionalidades de la Plataforma pertenecen a Roadbooking o a sus licenciantes y están protegidos por la ley. El acceso no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad ni licencia adicional a la necesaria para el uso permitido.

8.2 Queda prohibido copiar, distribuir, modificar, vender o utilizar comercialmente elementos de la Plataforma sin autorización por escrito, salvo en la medida en que lo permitan las normas imperativas.

Art. 9 – Denuncias y moderación

9.1 Quien considere que un contenido o un Evento infringe la ley o las presentes Condiciones podrá denunciarlo a través de los canales indicados en la Plataforma. La denuncia deberá indicar con suficiente precisión el contenido o el Evento en cuestión, los motivos de la supuesta ilegalidad o infracción y un medio de contacto para comunicarse con el denunciante, así como toda la información razonablemente necesaria para permitir la verificación.

9.2 Roadbooking confirmará, siempre que sea posible, la recepción de la denuncia, la examinará con celeridad y podrá adoptar medidas proporcionadas, incluyendo el ocultamiento, la eliminación, la limitación de la visibilidad, la suspensión o el cierre de la cuenta, de conformidad con los artículos 16, 17 y 20 de la DSA. Roadbooking comunica la decisión al denunciante o al usuario afectado cuando así lo exija la ley, indicando los motivos, salvo en los casos en que sea necesario por razones de seguridad, prevención del fraude, protección de investigaciones u obligaciones legales.

9.3 El usuario afectado podrá presentar una reclamación interna siguiendo el procedimiento disponible en la Plataforma, en las formas y plazos allí indicados. Quedan salvaguardados los derechos a recurrir a las autoridades competentes, a los organismos de resolución de litigios previstos por la ley y a las demás vías de recurso disponibles.

Art. 10 – Ordenación del marketplace

10.1 Salvo indicación contraria, los Eventos se ordenan principalmente en función de la fecha de inicio del Tour. Los Eventos con entradas agotadas se sitúan al final de la lista. Los filtros y las preferencias configurados por el Usuario pueden modificar los resultados mostrados. Los principales parámetros y criterios de ordenación se describen en un lenguaje claro en la sección «Clasificación» de la Plataforma, a la que se puede acceder fácilmente desde la página de resultados.

10.2 Los contenidos patrocinados o los resultados favorecidos, ya sea total o parcialmente, por una contraprestación o por acuerdos comerciales se indican como tales. La sección «Clasificación» describe además la relevancia de los posibles pagos, patrocinios, disponibilidad, fecha de inicio, filtros y preferencias del usuario, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150 y el artículo 27 de la DSA.

SECCIÓN II – PARTICIPANTES

Art. 11 – Información sobre el evento

11.1 La información sobre el itinerario, las fechas, la duración, la dificultad, los requisitos, los servicios incluidos y excluidos, las plazas, el precio, la cancelación, el reglamento del Evento/Tour y los datos de contacto la introduce y gestiona de forma autónoma el Organizador, quien es responsable de la misma. Roadbooking proporciona las herramientas técnicas para publicarla y puede uniformizar su presentación sin alterar su significado, pero no redacta ni determina dicha información. El participante debe remitirse al reglamento del evento/circuito y a las condiciones del organizador en lo que respecta a la relación relativa al evento, sin perjuicio de la responsabilidad de Roadbooking por las obligaciones propias de la plataforma previstas por la ley.

11.2 La escala de dificultad estándar, cuando se utiliza, es una herramienta informativa y no sustituye a la valoración personal de las capacidades, la experiencia, la forma física, el medio de transporte y las condiciones concretas. El participante debe leer también las advertencias del organizador.

11.3 Las traducciones automáticas pueden haber sido revisadas por personas, pero pueden contener errores. En caso de discrepancia, prevalecerá el texto original indicado por el Organizador.

Art. 12 – Precios

12.1 Los precios se expresan en euros y, salvo indicación contraria permitida por la ley, incluyen el IVA y otros gravámenes obligatorios. Son fijados por el Organizador. Roadbooking solo aplica al Participante los posibles costes de servicio mostrados antes de la confirmación del Pedido.

12.2 Un precio «early bird» es un precio con descuento válido hasta la fecha límite o hasta que se agoten las plazas indicadas. El precio aplicado es el que se muestra al crear el pedido y queda fijado para dicho pedido.

12.3 Antes del pago, el resumen indica el tour, los participantes, los complementos, el precio, los costes, los impuestos si procede, la forma de pago y las condiciones de cancelación. El usuario comprueba los datos y corrige los posibles errores antes de confirmar.

Art. 13 – Celebración del contrato

13.1 El proceso comprende, en resumen: (a) la elección del evento y del tour; (b) la introducción de los datos; (c) la elección de los complementos y del método de pago; (d) visualización del reglamento del evento/tour, de las condiciones específicas del organizador y del resumen del pedido; (e) declaración separada y activa del participante de que ha leído y acepta el reglamento y las condiciones del organizador; (f) confirmación del pedido y autorización del pago; (g) resultado del pago.

13.2 La plaza puede reservarse durante 30 minutos durante el proceso de pago. La reserva no supone la celebración del contrato si el pago no se realiza correctamente o no se recibe en los plazos indicados.

13.3 El contrato relativo al Tour se celebra cuando el pago se realiza con éxito o, en el caso de la transferencia bancaria, cuando se recibe el importe y se asocia al Pedido. Antes de autorizar el pago, el Participante debe tener la posibilidad de consultar el reglamento del Evento/Tour y las condiciones específicas del Organizador en un formato que permita su consulta, descarga o almacenamiento en un soporte duradero, así como de declarar de forma separada y activa que los ha leído y los acepta mediante una casilla no preseleccionada u otra manifestación equivalente. La aceptación no constituye una renuncia a derechos inderogables ni a los recursos legales. Roadbooking envía una confirmación con el código de pedido y, cuando proceda, el bono. Las versiones del reglamento, de las condiciones del organizador, de los términos y de los consentimientos aceptados se registran con la fecha, la hora y el identificador del pedido.

Art. 14 – Pagos

14.1 Si se indican en la página de pago, se aceptan tarjetas, monederos digitales y transferencias SEPA. El anticipo y el saldo solo pueden pagarse con tarjeta o monedero digital; la transferencia solo está disponible para el pago único.

14.2 Con el pago del anticipo se confirma la plaza, salvo que se indiquen condiciones diferentes en la página del evento. La transferencia debe recibirse en un plazo de 7 días desde la creación del pedido, o en el plazo diferente que se indique en la página de pago. Si el plazo vence sin que se haya abonado el importe, el organizador podrá anular el pedido y volver a poner la plaza a disposición.

14.3 Si el saldo no se abona antes de la fecha límite, el pedido no se cancela automáticamente. El organizador decide si concede una prórroga, mantiene el pedido o lo cancela, dentro de los límites de la ley y de su política publicada antes de la compra.

14.4 Stripe u otro proveedor de pagos gestiona los datos de la tarjeta de acuerdo con su propia política de privacidad y sus obligaciones de seguridad. Roadbooking no conserva el número completo de la tarjeta, salvo que se indique lo contrario de conformidad con las normas aplicables. El documento fiscal relativo al evento lo emite el organizador.

Art. 15 – Documentos requeridos

15.1 Cuando el Organizador los solicite, los documentos requeridos podrán subirse en formato PDF, JPG o PNG, con un tamaño máximo de 10 MB por archivo. La plataforma muestra el estado «falta», «subido», «aprobado» o «rechazado», indicando el motivo del rechazo cuando sea necesario.

15.2 El Organizador comprueba los documentos y solo puede solicitar aquellos que sean necesarios para el evento, por motivos de seguridad, por obligaciones legales o para verificar los requisitos declarados. El Participante debe subir documentos legibles, válidos y que se refieran a él mismo, ocultando la información innecesaria cuando ello sea compatible con la verificación.

15.3 Los archivos de los documentos son privados y, en función del rol y de la necesidad, son accesibles para el participante, el organizador del evento y los administradores autorizados de Roadbooking. Los accesos se registran y los documentos no se incluyen en las exportaciones ordinarias, salvo que exista una solicitud legítima o una obligación legal.

15.4 Los certificados médicos son datos relativos a la salud en el sentido del art. 9 del RGPD. Su subida requiere un consentimiento explícito, independiente y documentado, que se recaba en el momento de la subida. Se registra cada acceso. Queda prohibida la difusión de datos sanitarios, de conformidad con el art. 2-septies, apartado 8, del Decreto Legislativo 196/2003.

15.5 El Participante debe comprobar la validez y la vigencia de los documentos. La falta de carga, o el rechazo justificado de un documento necesario, puede dar lugar a la exclusión del Evento de acuerdo con la política del Organizador y de conformidad con la ley. La información sobre el tratamiento figura en la Política de Privacidad y, en lo que respecta a las relaciones con el Organizador, en las notas informativas aplicables.

Art. 16 – Requisitos, seguridad, conducta y riesgo

16.1 El Participante debe cumplir los requisitos esenciales indicados en la página del Evento, utilizar un vehículo adecuado y conforme a la ley, respetar las instrucciones del Organizador, el Código de Circulación y las normas de seguridad. Debe comunicar sin demora cualquier impedimento o circunstancia que haga que su participación resulte arriesgada.

16.2 El Evento puede incluir tramos de tierra, carreteras difíciles, condiciones meteorológicas variables u otros riesgos típicos de la conducción y de las actividades en motocicleta. El Participante decide si participa y debe adoptar una conducta prudente. El Organizador podrá excluir a quienes adopten conductas peligrosas para sí mismos o para otros.

16.3 La aceptación del riesgo no excluye ni limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a las personas o responsabilidades ineludibles. Son nulas las limitaciones prohibidas por el artículo 1229 del Código Civil y por los artículos 33 y 36 del Código del Consumo. Cualquier exención de responsabilidad del Organizador se aplica dentro de los mismos límites.

Art. 17 – Seguros

17.1 El Participante debe disponer de la cobertura de responsabilidad civil obligatoria para el vehículo y de cualquier otra cobertura exigida por la ley o en la página del Evento. Las coberturas incluidas solo son válidas si el Organizador las indica expresamente.

17.2 Se recomiendan coberturas complementarias por accidentes, asistencia, cancelación, repatriación y daños al vehículo, si procede. Roadbooking no actúa como intermediario en la contratación de pólizas de seguro y no selecciona ni garantiza los productos de seguro del Organizador ni de terceros.

Art. 18 – Modificaciones y cancelación por parte del Organizador

18.1 El Organizador podrá adoptar adaptaciones equivalentes cuando sea necesario por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas, estado de las carreteras, medidas de las autoridades u otras razones objetivas, sin alterar sustancialmente el Evento. Deberá informar al Participante con la debida antelación e indicar las consecuencias pertinentes.

18.2 Se considera «modificación sustancial» aquella que altere de manera significativa un elemento esencial del Evento, en particular: (a) el cambio de la fecha de inicio o de finalización; (b) la variación del destino o del itinerario principal, o una reducción significativa de la duración o de los kilómetros; (c) un aumento de la dificultad o un cambio de superficie, por ejemplo, de carretera a todoterreno; (d) la supresión o el empeoramiento de un servicio principal incluido, como el alojamiento, el transporte, la asistencia técnica o médica; (e) un aumento del precio superior al 8 %.

18.3 En caso de cancelación, incluso por no haberse alcanzado el número mínimo de participantes, o de modificación sustancial, el Participante podrá: (a) aceptar la modificación o una alternativa equivalente, si se propone; o bien (b) solicitar el reembolso íntegro de los importes abonados. El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la notificación, salvo que la ley o el evento concreto prevean un plazo más favorable.

18.4 Si el Evento constituye un paquete turístico, prevalecerán las disposiciones de los artículos 32 y siguientes del Decreto Legislativo 79/2011, incluidas las vías de recurso inderogables del viajero.

Art. 19 – Cancelación por parte del participante

19.1 El participante puede solicitar la cancelación a través de la plataforma. Se aplica la política del organizador publicada antes de la compra. A falta de una política válida, no se deberá ningún reembolso, salvo en los casos previstos por la ley o por el contrato concreto.

19.2 Las penalizaciones y los porcentajes de reembolso se pueden consultar antes de la compra. Una penalización manifiestamente excesiva podrá reducirse con arreglo al art. 1384 del Código Civil; en los contratos con consumidores se aplica también el art. 33, apartado 2, letra f), del Código del Consumo.

19.3 El reembolso lo decide y lo asume económicamente el Organizador. Cuando recibe una orden completa, Roadbooking la ejecuta en un plazo de 5 días laborables, salvo los plazos técnicos del proveedor de pagos. Los gastos de servicio de Roadbooking facturados al Participante se reembolsarán si la cancelación es imputable al Organizador o a Roadbooking, salvo que existan normas imperativas más favorables.

Art. 20 – Derecho de desistimiento

20.1 El derecho de desistimiento del consumidor no se aplica a los servicios relacionados con actividades de ocio con una fecha o un período de ejecución específicos, de conformidad con el art. 59, apartado 1, letra n), del Código del Consumo. Esta exclusión se comunica claramente antes de la confirmación del pedido.

20.2 Si el servicio no entra dentro de la excepción o si la ley reconoce, en cualquier caso, un derecho de desistimiento, Roadbooking y el Organizador facilitarán la información y las modalidades previstas en la normativa aplicable.

Art. 21 – Reclamaciones

21.1 Las reclamaciones relativas al evento, a los servicios del organizador, a la seguridad, a las modificaciones, a las cancelaciones y a los reembolsos deben enviarse al organizador a los datos de contacto indicados en la página del evento o en el bono.

21.2 Las reclamaciones relativas a la Plataforma, a los pagos gestionados por Roadbooking, al funcionamiento de la cuenta o a la gestión de datos pueden enviarse a Roadbooking a través de los datos de contacto publicados. Roadbooking se hará cargo de la solicitud y proporcionará una respuesta motivada en un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad del caso.

Art. 22 – Resolución alternativa de litigios

22.1 El consumidor puede recurrir a los instrumentos de resolución alternativa de litigios previstos en los artículos 141 y siguientes del Código del Consumo y dirigirse a un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR) competente, cuando proceda.

22.2 Siguen estando disponibles la mediación prevista en el Decreto Legislativo 28/2010 y los demás instrumentos previstos por la ley. El consumidor conserva el derecho a acudir al tribunal competente. Roadbooking no remite a la plataforma europea ODR, que ya no está operativa.

SECCIÓN III – ORGANIZADORES

Art. 23 – Admisión y trazabilidad

23.1 El Organizador accede a la Plataforma tras haber declarado que opera de forma profesional y tras la verificación, dentro de los límites aplicables, de los datos, la identidad, la titularidad de la actividad, la cualificación profesional y los requisitos exigidos. Las verificaciones KYC y los controles de los pagos los lleva a cabo Stripe u otro proveedor designado, de acuerdo con los procedimientos aplicables. La Plataforma está reservada a los Organizadores profesionales; su identidad, datos de contacto y cualificación se ponen a disposición del Participante en la página del Evento, en el proceso de pago, en la confirmación y en el vale.

23.2 Roadbooking conserva la información necesaria para garantizar la trazabilidad del Organizador, de los Eventos, de los Pedidos y de los pagos, también a efectos de las obligaciones previstas en la DSA, incluidas las relativas a los destinatarios de los servicios y a los operadores, cuando proceda (art. 30 de la DSA).

Art. 24 – Garantías y obligaciones del organizador

24.1 El Organizador garantiza que dispone de las licencias, autorizaciones, cualificaciones, medios, personal y seguros necesarios para cada Evento. Mantiene una cobertura de responsabilidad civil adecuada e informa a los Participantes de los límites y exclusiones pertinentes.

24.2 El Organizador evaluará si el Evento constituye un paquete turístico o un servicio turístico asociado en el sentido del Decreto Legislativo 79/2011. Si dicha calificación conlleva una protección contra la insolvencia u otras obligaciones, deberá proporcionar la documentación requerida. En caso contrario, el Evento no se publicará o podrá suspenderse.

24.3 El Organizador publica información veraz, completa y actualizada, mantiene actualizada la disponibilidad de plazas en un plazo de 24 horas desde que se produzca cualquier cambio, evita el overbooking y gestiona, a su cargo, cualquier consecuencia derivada de una disponibilidad errónea o de información incorrecta.

24.4 El Organizador cumple con sus obligaciones fiscales, en materia de consumo, seguridad, seguros y protección de datos. No puede desviar fuera de la Plataforma las ventas originadas en la misma con el fin de eludir comisiones o normas. La comisión seguirá siendo exigible cuando el Pedido se derive de un contacto, una solicitud o un cliente potencial generado por la Plataforma.

Art. 25 – Tarifas y lista de precios

25.1 El Organizador abonará las tarifas indicadas en la Lista de precios y en el Contrato del Organizador. La comisión se calcula sobre el importe neto cobrado y se retiene en el momento de la liquidación. Los gastos del proveedor de pagos correrán a cargo del Organizador, salvo que se indique lo contrario en la Lista de precios.

25.2 Los importes están sujetos al IVA y a los demás gravámenes fiscales aplicables. Las funciones indicadas como «en preparación» no están activas, no surten efecto y no se cobran hasta que se publiquen como disponibles con las condiciones correspondientes.

25.3 Roadbooking podrá modificar la Lista de Precios por motivos justificados, incluidos costes, normas, seguridad, nuevas funciones o proveedores. La modificación se notificará con al menos 15 días de antelación en un soporte duradero, de conformidad con el artículo 3 del Reglamento (UE) 2019/1150. El Organizador podrá rescindir el contrato antes de la entrada en vigor de la modificación, salvo en lo que respecta a los Pedidos ya formalizados.

Art. 26 – Cobros y liquidaciones

26.1 Los cobros los realiza un proveedor autorizado. Las cantidades adeudadas al Organizador se contabilizan por separado de las cantidades que corresponden a Roadbooking, dentro de los límites y según los procedimientos del proveedor y de la ley.

26.2 La liquidación se realiza semanalmente, en un plazo de 5 días laborables a partir de la finalización del período de referencia, salvo en caso de verificaciones KYC, devoluciones, fraudes, reclamaciones, obligaciones legales o bloqueos por parte del proveedor de pagos. El Organizador recibe un informe con los cobros, reembolsos, anulaciones, comisiones, gastos y saldo.

26.3 Las retenciones deben estar justificadas y no pueden prolongarse más de 90 días, salvo en caso de procedimientos, reclamaciones, obligaciones legales o necesidades documentadas de protección contra fraudes e insolvencias. El Organizador puede solicitar una revisión; Roadbooking responderá en un plazo de 10 días laborables, siempre que sea posible.

Art. 27 – Datos personales

27.1 Roadbooking es el responsable del tratamiento de los datos necesarios para la Plataforma, las cuentas, la seguridad, la prevención del fraude, los pagos de su competencia, la facturación, la asistencia y las obligaciones legales.

27.2 El Organizador es el responsable del tratamiento de los datos necesarios para concebir, organizar y llevar a cabo el Evento, gestionar a los Participantes, verificar los requisitos y cumplir con sus obligaciones. En lo que respecta a las operaciones realizadas por cuenta del Organizador, Roadbooking actúa como encargado del tratamiento, de conformidad con el art. 28 del RGPD, según el Acuerdo sobre el tratamiento de datos adjunto al Contrato del Organizador.

27.3 El Organizador y Roadbooking cumplen con el RGPD, el Decreto Legislativo 196/2003 y la normativa aplicable. Queda prohibido utilizar los datos personales recibidos a través de la Plataforma para fines incompatibles, venderlos o utilizarlos para entrenar sistemas de inteligencia artificial de terceros, salvo que exista una base jurídica, una política de privacidad, garantías y una autorización expresa cuando sea necesario.

Art. 28 – No exclusividad e igualdad de precios

28.1 La relación con Roadbooking no es exclusiva. El Organizador puede publicar Eventos en otros canales. Salvo acuerdo escrito en contrario u obligación legal, Roadbooking no impone la igualdad de precios ni de condiciones con respecto a otros canales.

Art. 29 – Asistencia

29.1 La asistencia ordinaria está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos, a través de los canales publicados. Las solicitudes se clasifican en: S1, crítica, plazo de tramitación de 1 día laborable; S2, alta, 2 días; S3, ordinaria, 5 días; S4, informativa o de mejora, 10 días.

29.2 Los plazos de tramitación no constituyen garantía de resolución dentro del plazo establecido. Las incidencias, la indisponibilidad de los proveedores, las tareas de mantenimiento, las solicitudes incompletas y los casos de fuerza mayor pueden afectar a los plazos.

Art. 30 – Suspensión y rescisión

30.1 Roadbooking podrá suspender o rescindir la cuenta o la publicación de un evento únicamente por motivos proporcionados y justificados, entre los que se incluyen el incumplimiento de las Condiciones o del Contrato del Organizador, la información falsa, el impago, los riesgos para los usuarios o terceros, el fraude, la pérdida de autorizaciones u obligaciones legales. La medida se adoptará, por regla general, tras una solicitud de aclaraciones y un plazo razonable, salvo en caso de urgencia o riesgo de daño.

30.2 La suspensión no anula los Pedidos existentes. El Organizador deberá seguir gestionándolos y cumplir con sus obligaciones para con los Participantes, salvo que la ley imponga lo contrario o sea necesario por motivos de seguridad.

30.3 La decisión se notificará motivada, dentro de los límites permitidos por el artículo 4 del Reglamento (UE) 2019/1150 y por el artículo 17 de la DSA. El Organizador podrá presentar una reclamación a través del procedimiento interno o a la dirección de correo electrónico certificado (PEC) indicada por Roadbooking.

SECCIÓN IV – DISPOSICIONES FINALES

Art. 31 – Responsabilidad

31.1 Roadbooking opera con la diligencia profesional exigida. No se hace responsable de la concepción, ejecución, modificación, anulación, seguridad, calidad o conformidad de los Eventos, ni de los reembolsos que el Organizador no haya dispuesto o que no le correspondan por ley.

31.2 En las relaciones con los Organizadores que actúan con fines profesionales, salvo en caso de dolo, culpa grave, daños a las personas y responsabilidades imperativas, la responsabilidad total de Roadbooking se limita a los importes abonados por el Organizador en los 12 meses anteriores al evento que haya causado el daño. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de oportunidades y los daños consecuenciales, dentro de los límites permitidos por la ley.

31.3 En las relaciones con los consumidores no se aplica ninguna limitación más allá de lo permitido por la ley. En cualquier caso, no se pueden limitar la responsabilidad por dolo o culpa grave, los daños a las personas y las responsabilidades imperativas en virtud del artículo 1229 del Código Civil y de los artículos 33 y 36 del Código del Consumo.

Art. 32 – Fuerza mayor

32.1 Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos que escapen a su control razonable, tales como catástrofes, fenómenos meteorológicos excepcionales, epidemias, guerra, terrorismo, huelgas generales, interrupciones de redes o servicios esenciales, medidas de las autoridades, ciberataques que no puedan evitarse con medidas razonables o la indisponibilidad de proveedores esenciales.

32.2 La parte afectada informará a la otra sin demora, adoptará medidas razonables para limitar los efectos y reanudará el cumplimiento tan pronto como sea posible. Quedan salvaguardados los derechos inderogables del Participante, incluidos los relativos a la cancelación y el reembolso del Evento.

Art. 33 – Modificaciones de las Condiciones

33.1 Roadbooking podrá modificar las Condiciones por motivos justificados, entre los que se incluyen cambios normativos, de seguridad, nuevas funciones, cambios en los proveedores o la prevención de abusos. La nueva versión se publicará con la fecha de entrada en vigor y, cuando sea necesario, se comunicará en un soporte duradero.

33.2 Se notificará a los Organizadores con al menos 15 días de antelación. Si la modificación afecta de manera sustancial a la relación, el Organizador podrá rescindir el contrato antes de su entrada en vigor. Los Pedidos ya formalizados seguirán rigiéndose por la versión aceptada en el momento de la compra, salvo que se trate de normas imperativas o de modificaciones necesarias por motivos de seguridad o por imperativo legal.

Art. 34 – Cesión

34.1 Roadbooking podrá ceder la relación o transferir la gestión de la Plataforma en el marco de operaciones societarias, reorganizaciones, cesiones de empresa o traspasos a sociedades del grupo, garantizando la continuidad de las obligaciones aplicables.

34.2 En las relaciones con los Organizadores, la cesión se notificará con al menos 30 días de antelación. Cuando la cesión suponga un empeoramiento sustancial de la relación, el Organizador podrá rescindir el contrato antes de que surta efecto, salvo en lo que respecta a los Pedidos ya formalizados y a las obligaciones imperativas.

Art. 35 – Comunicaciones, nulidad parcial y tolerancia

35.1 Las comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, correo electrónico certificado (PEC), al Garaje o a cualquier otro dato de contacto indicado por el Usuario, o bien publicarse en la Plataforma cuando la ley lo permita. El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

35.2 Si una cláusula fuera inválida o ineficaz, las demás seguirán siendo válidas. La cláusula se sustituirá, en la medida en que lo permita la ley, por una disposición válida que refleje en la mayor medida posible la finalidad económica y jurídica original.

35.3 El hecho de no ejercer un derecho no constituye una renuncia. Toda tolerancia deberá constar en una comunicación por escrito y no se extenderá a infracciones posteriores.

Art. 36 – Ley aplicable y jurisdicción competente

36.1 Las Condiciones se rigen por la legislación italiana. En caso de traducciones, prevalecerá el texto italiano. El consumidor se beneficia, además, de las garantías imperativas de la legislación del país en el que reside habitualmente, cuando así lo prevea el art. 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008.

36.2 Para los consumidores, es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 66-bis del Código del Consumo, salvo que se recurra a un tribunal más favorable previsto por la ley.

36.3 Para los usuarios que no actúen en calidad de consumidores, será competente exclusivamente el tribunal de Brescia, salvo acuerdo escrito en contrario o norma imperativa.

Art. 37 – Aceptación específica para usuarios que no sean consumidores

37.1 De conformidad con los artículos 1341 y 1342 del Código Civil, el usuario que no actúe en calidad de consumidor declara que aprueba específicamente las siguientes cláusulas: art. 4 (función y límites de Roadbooking); art. 7 (licencia sobre los Contenidos del Usuario); art. 24 (garantías y obligaciones del Organizador); art. 25 (tarifas y modificaciones de la Lista de Precios); art. 26 (cobro, liquidaciones y retenciones); art. 30 (suspensión y rescisión); art. 31 (responsabilidad y limitaciones); art. 33 (modificaciones de las Condiciones); art. 34 (cesión); art. 36 (ley aplicable y jurisdicción).

37.2 Únicamente en el caso de los Usuarios que no actúen en calidad de consumidores, la aceptación específica de las cláusulas onerosas se recabará mediante una manifestación electrónica que cumpla los requisitos de la forma escrita y permita la identificación del declarante, como, por ejemplo, una firma electrónica o un procedimiento OTP asociado a la cuenta. Dicha manifestación debe ser independiente de la aceptación general, debe destacar las cláusulas aceptadas y debe permitir el registro de la fecha, la hora, la identificación del usuario, la versión de las Condiciones y el contenido aceptado. La mera casilla de selección no es, por sí sola, suficiente para constituir dicha aceptación específica. Este mecanismo no se aplica a los consumidores, que siguen gozando de las garantías del Código del Consumo.

Documentos a los que se hace referencia y publicación

La Política de contenidos, la Lista de precios, la Política de privacidad y la Política de cookies se publican y actualizan en la Plataforma. Asimismo, se publican, o se ponen a disposición durante el proceso de pago, el Reglamento del Evento/Tour del Organizador y las condiciones específicas del Organizador, incluidos los requisitos, los documentos necesarios, los servicios incluidos y excluidos, la política de cancelación, la disponibilidad, el precio, la información precontractual y los datos de contacto del Organizador. Antes de autorizar el pago, la Plataforma pone a disposición el procedimiento para la lectura y la aceptación por separado y de forma activa de dichos documentos, con registro de la versión, la fecha, la hora y el identificador del pedido. Las actualizaciones de los documentos van acompañadas de la fecha de entrada en vigor correspondiente.