Conditions générales d'utilisation de la plateforme Roadbooking

Les présentes Conditions régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Roadbooking par les Participants, les Organisateurs et les autres Utilisateurs. Avant d’utiliser la plateforme ou d’acheter un circuit, veuillez lire attentivement le texte et les documents auxquels il est fait référence.

SECTION I – DISPOSITIONS COMMUNES

Art. 1 – Gestionnaire de la plateforme

1.1 La Plateforme est gérée par ROADBOOKING S.R.L., dont le siège social est situé Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), code fiscal/numéro de TVA et numéro d’inscription au registre du commerce de Brescia 04809720982, REA BS-643305, au capital social de 10 000,00 €, entièrement libéré.

1.2 Coordonnées : adresse électronique certifiée (PEC) roadbooking@pec.it ; assistance supporto@roadbooking.com ; point de contact unique au sens des articles 11 et 12 du règlement (UE) 2022/2065 (DSA) legal@roadbooking.com.

1.3 Les informations relatives à l’exploitant sont également publiées sur les pages de la Plateforme, conformément à l’article 7 du décret législatif n° 70/2003 et aux obligations d’information applicables aux contrats conclus avec les consommateurs, y compris celles prévues à l’article 49 du décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation).

Art. 2 – Définitions

2.1 Aux fins des présentes Conditions, les termes commençant par une majuscule ont la signification suivante :

a) « Plateforme » : le logiciel de gestion et de vente en ligne des Événements, la place de marché et les pages publiques gérées par Roadbooking.

b) « Événement » : l’expérience, le voyage ou l’activité à moto conçus, vendus et réalisés par l’Organisateur et publiés sur la Plateforme.

c) « Circuit » : la variante d’un Événement pouvant faire l’objet d’un achat, avec ses propres dates, places disponibles, prix et conditions requises.

d) « Supplément » : un service ou un produit supplémentaire pouvant être acheté en même temps qu’un Circuit ou après celui-ci, si l’Organisateur le prévoit.

e) « Participant » : la personne qui achète ou bénéficie d’un Circuit, même si la Commande est effectuée par une autre personne.

f) « Organisateur » : le professionnel qui publie et vend ses Événements via la Plateforme et qui en assure la conception, l’organisation et la réalisation.

g) « Utilisateur » : toute personne accédant à la Plateforme, avec ou sans compte, y compris les Participants et les Organisateurs.

h) « Commande » : l’achat d’une Visite conclu via la Plateforme, identifié par un code au format RB-AAAA-NNNNNN.

i) « Montant net encaissé » : les montants encaissés avec succès, nets des remboursements, annulations et rétrofacturations.

j) « Documents requis » : les documents ou informations que l’Organisateur indique comme nécessaires pour participer à un Événement spécifique.

k) « Garage » : l’espace privé de la Plateforme dans lequel l’Utilisateur consulte son compte, ses Commandes, les Documents requis et d’autres informations disponibles en fonction de son rôle.

l) « Contenus de l’Utilisateur » : textes, images, vidéos, avis, évaluations, fichiers, tracés GPX et autres éléments téléchargés ou publiés par l’Utilisateur.

m) « Tarifs » : les conditions tarifaires en vigueur publiées sur la Plateforme pour les services de Roadbooking.

n) « Contrat de l’Organisateur » : le contrat de prestation signé par l’Organisateur avec Roadbooking, y compris ses annexes.

Art. 3 – Objet et documents applicables

3.1 Les présentes Conditions régissent l’utilisation de la Plateforme, la création et la gestion des comptes, la publication des Événements et la conclusion des Commandes. Les conditions spécifiques d’un Circuit sont celles indiquées sur la page de l’Événement, dans le règlement de l’Événement/Circuit et dans le récapitulatif de la Commande avant le paiement. Chaque Organisateur agit en toute autonomie dans la préparation et la gestion des contenus et des conditions de sa propre offre, dans le respect de la loi et des présentes Conditions.

3.2 Font partie intégrante du cadre contractuel, dans la mesure où elles sont applicables, la Politique de confidentialité, la Politique en matière de cookies, la Politique relative aux contenus, la Liste des tarifs, les conditions de chaque Événement, le règlement de l’Événement/Circuit établi par l’Organisateur et, pour la relation avec l’Organisateur, le Contrat d’organisateur. Le règlement de l’Événement/Circuit et les conditions spécifiques de l’Organisateur doivent être disponibles avant la Commande sous une forme consultable et téléchargeable ou, à tout le moins, enregistrable sur un support durable. Les annexes A à E ci-dessus ne sont pas jointes aux présentes Conditions : les documents mis à jour sont publiés sur la Plateforme.

3.3 En cas de contradiction, prévalent : (a) les dispositions impératives ; (b) le Contrat d’organisation dans les relations entre Roadbooking et l’Organisateur ; (c) le règlement de l’Événement/du Circuit et les conditions spécifiques de l’Organisateur dans les relations entre l’Organisateur et le Participant, dans les limites autorisées par la loi ; (d) les présentes Conditions pour les questions communes et pour le fonctionnement de la Plateforme ; (e) les autres politiques, dans leur domaine respectif.

3.4 Les conditions de participation, les documents requis, le règlement de l’Événement/du Circuit, les services inclus et exclus, la disponibilité, les prix, les conditions d’annulation, les informations précontractuelles et les coordonnées sont saisis, publiés, modifiés, mis à jour et gérés de manière autonome par l’Organisateur sur la page de l’Événement, avant l’achat. Roadbooking met à disposition les outils techniques nécessaires à la publication et à la consultation et peut demander la mise à jour des informations, sans toutefois les rédiger ni en déterminer le contenu. L’Organisateur doit veiller à ce qu’elles soient complètes, véridiques, à jour et cohérentes avec l’Événement proposé.

Art. 4 – Rôle de Roadbooking

4.1 Roadbooking fournit un service SaaS et une place de marché numérique. Elle met à la disposition de l’Organisateur des outils techniques pour créer, saisir, publier, mettre à jour et gérer de manière autonome les pages des Événements et des Circuits, les offres correspondantes, le paiement et la gestion des Commandes, mais elle ne rédige ni ne détermine les contenus de l’Organisateur et n’est ni l’organisateur de l’Événement, ni le vendeur du Circuit, ni l’agence de voyage, tour-opérateur, transporteur ou prestataire des services inclus dans l’événement, sous réserve des obligations impératives et des devoirs de diligence incombant au gestionnaire de la plateforme.

4.2 Le contrat relatif à l’Événement est conclu exclusivement entre le Participant et l’Organisateur. L’Organisateur, en toute autonomie, crée, insère, publie, modifie, met à jour et gère ses propres pages Événement/Circuit, les offres correspondantes, le règlement de l’Événement/Circuit, les conditions d’admission, les documents requis, la disponibilité, les prix, les conditions d’annulation, les informations précontractuelles et toute autre information destinée aux Participants. L’Organisateur est responsable de ces contenus ainsi que du contenu, des autorisations, de la logistique, de la sécurité, du personnel, des moyens, des éventuels hébergements ou transports, des assurances, de l’exécution, de la modification, de l’annulation et des remboursements de l’Événement, dans les limites prévues par la loi. Roadbooking n’assume pas pour autant la qualité d’organisateur ou de vendeur et n’offre aucune garantie absolue quant à l’activité de l’Organisateur.

4.3 Les pages de l’Événement, le processus de paiement, les confirmations et les bons d’échange indiquent le nom, les coordonnées et la qualité de l’Organisateur, qui déclare exercer son activité de manière professionnelle et dont la qualification a été vérifiée par Roadbooking dans les limites applicables. Le Participant doit lire le règlement de l’Événement/du Circuit et les conditions spécifiques de l’Organisateur avant de passer commande et doit s’adresser à l’Organisateur pour toute question relative à la réalisation de l’Événement, sans préjudice des droits et recours prévus par la loi à l’encontre de Roadbooking.

4.4 Roadbooking peut percevoir le prix au nom et pour le compte de l’Organisateur, par l’intermédiaire de Stripe ou d’un autre prestataire agréé, conformément à l’article 2, alinéa 2, lettre b), du décret législatif n° 11/2010. Le paiement effectué sur la Plateforme libère le Participant du montant versé, sauf contestation ou obligations légales impératives.

4.5 Roadbooking conçoit l’interface de manière à permettre aux Organisateurs de saisir les informations requises par la réglementation applicable et peut bloquer ou suspendre la publication d’un Événement ou d’un Circuit lorsque les champs obligatoires sont incomplets, que les informations s’avèrent manifestement incohérentes ou qu’il existe des motifs proportionnés prévus par la loi ou par les présentes Conditions. Le contrôle formel, la standardisation, la vérification ou la modération éventuels des contenus ne confèrent pas à Roadbooking la qualité d’organisateur, de vendeur ou de titulaire des informations et n’excluent pas les obligations et responsabilités impératives ou propres à la Plateforme.

Art. 5 – Compte et accès

5.1 La consultation de la Plateforme est libre. L’achat peut être effectué via un compte ou en tant qu’invité, lorsque cette fonctionnalité est disponible. Pour accéder au Garage Roadbooking, vous pouvez utiliser un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur.

5.2 Seules les personnes majeures et capables d’agir peuvent effectuer des achats ou créer un compte. Toute personne agissant pour le compte d’une entité ou d’une organisation déclare disposer des pouvoirs nécessaires pour la représenter.

5.3 L’Utilisateur fournit des données véridiques, à jour et complètes, protège ses codes d’accès et informe sans délai Roadbooking de toute utilisation non autorisée. Les opérations effectuées via le compte sont présumées être le fait du titulaire, sauf preuve contraire.

Art. 6 – Utilisations interdites

6.1 Il est interdit : (a) d’utiliser la Plateforme à des fins illicites ou non autorisées ; (b) de fournir des données fausses ou des documents falsifiés ; (c) de contourner les mesures de sécurité, les restrictions d’accès ou les systèmes de paiement ; (d) de pratiquer le scraping, la rétro-ingénierie ou des accès automatisés non autorisés ; (e) de publier des contenus illicites, offensants, discriminatoires, trompeurs ou portant atteinte aux droits d’autrui ; (f) de vendre ou de promouvoir un Événement en dehors de la Plateforme en exploitant des contacts ou des demandes générés par la Plateforme, lorsque l’obligation de non-contournement s’applique à l’Organisateur.

Art. 7 – Contenus de l’utilisateur et licence

7.1 L’Utilisateur conserve la propriété de ses Contenus d’utilisateur et garantit disposer des droits, consentements et autorisations nécessaires pour les mettre en ligne et les rendre accessibles.

7.2 En téléchargeant ces contenus, l’Utilisateur accorde à Roadbooking, à titre gratuit et non exclusif, pour la durée de la relation et dans les limites nécessaires, une licence pour héberger, reproduire, adapter techniquement, publier et promouvoir les Contenus de l’Utilisateur en relation avec les Événements et la Plateforme. La licence prend fin lorsque le contenu est supprimé, sauf en cas de nécessité de le conserver pour des raisons légales, de sécurité ou de gestion des litiges.

7.3 Les tracés GPX restent la propriété de l’Organisateur et ne sont pas cédés à des tiers. Roadbooking peut traiter des données agrégées et anonymes, ne permettant pas d’identifier des personnes, à des fins de statistiques, de sécurité et d’amélioration des services.

Art. 8 – Propriété intellectuelle de Roadbooking

8.1 Les logiciels, interfaces, bases de données, marques, logos, textes, graphismes, structure et fonctionnalités de la Plateforme appartiennent à Roadbooking ou à ses concédants de licence et sont protégés par la loi. L’accès ne ne confère à l’Utilisateur aucun droit de propriété ni aucune licence autre que celle nécessaire à l’utilisation autorisée.

8.2 Il est interdit de copier, distribuer, modifier, vendre ou utiliser à des fins commerciales des éléments de la Plateforme sans autorisation écrite, sauf dans les cas autorisés par des dispositions impératives.

Art. 9 – Signalements et modération

9.1 Toute personne estimant qu’un contenu ou un Événement enfreint la loi ou les présentes Conditions peut le signaler via les canaux indiqués sur la Plateforme. Le signalement doit indiquer avec suffisamment de précision le contenu ou l’Événement concerné, les motifs de l’illicéité ou de la violation présumée et une coordonnée permettant de contacter l’auteur du signalement, ainsi que toute information raisonnablement nécessaire pour permettre la vérification.

9.2 Roadbooking accuse réception du signalement, dans la mesure du possible, l’examine dans les meilleurs délais et peut prendre des mesures proportionnées, notamment le masquage, la suppression, la limitation de la visibilité, la suspension ou la fermeture du compte, conformément aux articles 16, 17 et 20 de la DSA. Roadbooking communique sa décision au signalant ou à l’Utilisateur concerné lorsque la loi le prévoit, en en indiquant les motifs, sous réserve des restrictions nécessaires pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, de protection des enquêtes ou d’obligations légales.

9.3 L’utilisateur concerné peut déposer une réclamation interne conformément à la procédure mise à disposition sur la plateforme, selon les modalités et dans les délais qui y sont indiqués. Cela ne porte pas atteinte à son droit de saisir les autorités compétentes, les organismes de règlement des litiges prévus par la loi et de recourir aux autres voies de recours disponibles.

Art. 10 – Classement de la place de marché

10.1 Sauf indication contraire, les Événements sont classés principalement en fonction de la date de début de la tournée. Les Événements complets sont placés en fin de liste. Les filtres et les préférences définis par l’Utilisateur peuvent modifier les résultats affichés. Les principaux paramètres et critères de classement sont décrits en langage clair dans la section « Classement » de la Plateforme, facilement accessible depuis la page des résultats.

10.2 Les contenus sponsorisés ou les résultats favorisés, même en tout ou en partie, par une contrepartie financière ou des accords commerciaux sont indiqués comme tels. La section « Classement » décrit en outre l’importance des éventuels paiements, parrainages, disponibilités, dates de début, filtres et préférences de l’Utilisateur, conformément à l’article 5 du règlement (UE) 2019/1150 et à l’article 27 de la DSA.

SECTION II – PARTICIPANTS

Art. 11 – Informations sur l’événement

11.1 Les informations relatives à l’itinéraire, aux dates, à la durée, au niveau de difficulté, aux conditions requises, aux services inclus et exclus, aux places disponibles, au prix, aux conditions d’annulation, au règlement de l’Événement/du Circuit et aux coordonnées sont saisies et gérées de manière autonome par l’Organisateur, qui en est responsable. Roadbooking fournit les outils techniques permettant de les publier et peut harmoniser leur présentation sans en altérer le sens, mais ne rédige ni ne détermine ces informations. Le Participant doit se référer au règlement de l’Événement/Circuit et aux conditions de l’Organisateur pour la relation relative à l’Événement, sans préjudice de la responsabilité de Roadbooking quant aux obligations propres à la Plateforme prévues par la loi.

11.2 L’échelle de difficulté standard, lorsqu’elle est utilisée, est un outil d’information et ne remplace pas l’évaluation personnelle des capacités, de l’expérience, de la condition physique, du moyen de transport et des conditions concrètes. Le Participant doit également lire les avertissements de l’Organisateur.

11.3 Les traductions automatiques peuvent faire l’objet d’une révision humaine, mais peuvent contenir des erreurs. En cas de divergence, le texte original indiqué par l’Organisateur prévaut.

Art. 12 – Prix

12.1 Les prix sont exprimés en euros et, sauf indication contraire autorisée par la loi, incluent la TVA et les autres taxes obligatoires. Ils sont fixés par l’Organisateur. Roadbooking ne facture au Participant que les éventuels frais de service affichés avant la confirmation de la Commande.

12.2 Un tarif « early bird » est un tarif réduit valable jusqu’à la date limite ou jusqu’à épuisement des places indiquées. Le prix appliqué est celui affiché lors de la création de la Commande et reste figé pour cette Commande.

12.3 Avant le paiement, le récapitulatif indique le circuit, les participants, les options supplémentaires, le prix, les frais, les taxes le cas échéant, le mode de paiement et les conditions d’annulation. L’utilisateur vérifie les informations et corrige les éventuelles erreurs avant de confirmer.

Art. 13 – Conclusion du contrat

13.1 Le processus comprend, en résumé : (a) le choix de l’événement et de la visite ; (b) la saisie des données ; (c) le choix des options supplémentaires et du mode de paiement ; (d) consultation du règlement de l’Événement/de la Visite guidée, des conditions spécifiques de l’Organisateur et du récapitulatif de la Commande ; (e) attestation distincte et active du Participant confirmant qu’il a pris connaissance et accepte le règlement et les conditions de l’Organisateur ; (f) confirmation de la Commande et autorisation de paiement ; (g) résultat du paiement.

13.2 La place peut être réservée pendant 30 minutes lors du paiement. La réservation ne vaut pas conclusion du contrat si le paiement échoue ou n’est pas reçu dans les délais indiqués.

13.3 Le contrat relatif à la visite guidée est conclu lorsque le paiement aboutit ou, en cas de virement bancaire, lorsque le montant est reçu et associé à la commande. Avant l’autorisation de paiement, le Participant doit avoir la possibilité de consulter le règlement de l’Événement/de la Visite guidée et les conditions spécifiques de l’Organisateur sous une forme consultable, téléchargeable ou enregistrable sur un support durable, ainsi que d’attester séparément et activement en avoir pris connaissance et de les accepter au moyen d’une case non cochée par défaut ou d’une autre manifestation équivalente. Cette acceptation ne constitue pas une renonciation aux droits impératifs ou aux recours légaux. Roadbooking envoie une confirmation avec le code de commande et, le cas échéant, le bon d’échange. Les versions du règlement, des conditions de l’Organisateur, des Conditions générales et des consentements acceptés sont enregistrées avec la date, l’heure et le numéro de commande.

Art. 14 – Paiements

14.1 Si indiqués lors du paiement, les moyens de paiement disponibles sont la carte bancaire, le portefeuille numérique et le virement SEPA. L’acompte et le solde ne peuvent être réglés que par carte bancaire ou portefeuille numérique ; le virement est disponible exclusivement pour le paiement en une seule fois.

14.2 Le paiement de l’acompte confirme la réservation, sauf conditions contraires publiées sur la page de l’événement. Le virement doit être reçu dans les 7 jours suivant la création de la commande, ou dans le délai différent indiqué lors du paiement. Si le délai expire sans que le montant ait été crédité, l’Organisateur peut annuler la commande et remettre la place à disposition.

14.3 Si le solde n’est pas réglé avant la date limite, la commande n’est pas automatiquement annulée. L’organisateur décide s’il accorde un délai supplémentaire, s’il maintient la commande ou s’il l’annule, dans les limites de la loi et de sa politique publiée avant l’achat.

14.4 Stripe ou tout autre prestataire de paiement traite les données de la carte conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses obligations en matière de sécurité. Roadbooking ne conserve pas le numéro complet de la carte, sauf indication contraire conforme aux normes applicables. Le justificatif fiscal relatif à l’événement est émis par l’organisateur.

Art. 15 – Documents requis

15.1 Lorsque l’Organisateur les demande, les documents requis peuvent être téléchargés au format PDF, JPG ou PNG, avec une taille maximale de 10 Mo par fichier. La plateforme affiche le statut « manquant », « téléchargé », « approuvé » ou « refusé », en indiquant le motif du refus si nécessaire.

15.2 L’Organisateur vérifie les documents et ne peut demander que ceux qui sont nécessaires à l’Événement, à des fins de sécurité, pour respecter les obligations légales ou pour vérifier les conditions déclarées. Le Participant doit télécharger des documents lisibles, valides et le concernant, en masquant les informations non nécessaires lorsque cela est compatible avec la vérification.

15.3 Les archives des documents sont privées et accessibles, en fonction du rôle et des besoins, au Participant, à l’Organisateur de l’Événement et aux administrateurs autorisés de Roadbooking. Les accès sont enregistrés et les documents ne sont pas inclus dans les exportations ordinaires, sauf demande légitime ou obligation légale.

15.4 Les certificats médicaux constituent des données relatives à la santé au sens de l’article 9 du RGPD. Leur téléchargement nécessite un consentement explicite, distinct et documenté, recueilli au moment du téléchargement. Chaque accès est enregistré. La diffusion des données de santé est interdite, conformément à l’article 2-septies, alinéa 8, du décret législatif 196/2003.

15.5 Le Participant vérifie la validité et l’actualité des documents. Le défaut de téléchargement ou le refus motivé d’un document nécessaire peut entraîner l’exclusion de l’Événement conformément à la politique de l’Organisateur et dans le respect de la loi. Les informations relatives au traitement figurent dans la Politique de confidentialité et, pour les relations avec l’Organisateur, dans les notes d’information applicables.

Art. 16 – Conditions requises, sécurité, conduite et risques

16.1 Le Participant doit remplir les conditions essentielles indiquées sur la page de l’Événement, utiliser un véhicule adapté et conforme à la loi, respecter les instructions de l’Organisateur, le Code de la route et les règles de sécurité. Il doit signaler sans délai tout obstacle ou toute situation rendant sa participation risquée.

16.2 L’Événement peut comporter des tronçons de chemin de terre, des routes difficiles, des conditions météorologiques variables ou d’autres risques propres à la conduite et aux activités à moto. Le Participant décide de participer ou non et doit adopter un comportement prudent. L’Organisateur peut exclure toute personne adoptant un comportement dangereux pour elle-même ou pour autrui.

16.3 L’acceptation du risque n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de dol, de faute grave, de dommages corporels ou de responsabilité impérative. Les limitations interdites par l’article 1229 du Code civil et par les articles 33 et 36 du Code de la consommation sont sans effet. Toute décharge éventuelle de l’Organisateur s’applique dans les mêmes limites.

Art. 17 – Assurances

17.1 Le Participant doit disposer de la couverture RC obligatoire pour le véhicule et de toute autre couverture requise par la loi ou sur la page de l’Événement. Les couvertures incluses ne sont valables que si elles sont expressément indiquées par l’Organisateur.

17.2 Des couvertures complémentaires pour les accidents, l’assistance, l’annulation, le rapatriement et les dommages au véhicule sont recommandées, le cas échéant. Roadbooking n’agit pas en tant qu’intermédiaire pour les polices d’assurance et ne sélectionne ni ne garantit les produits d’assurance de l’Organisateur ou de tiers.

Art. 18 – Modifications et annulation par l’Organisateur

18.1 L’Organisateur peut procéder à des adaptations équivalentes lorsque cela s’avère nécessaire pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, de circulation, de mesures prises par les autorités ou pour d’autres raisons objectives, sans modifier de manière substantielle l’Événement. Il doit en informer le Participant en temps utile et lui indiquer les conséquences pertinentes.

18.2 On entend par « modification substantielle » toute modification qui altère de manière significative un élément essentiel de l’Événement, notamment : (a) le report de la date de début ou de fin ; (b) la modification de la destination ou de l’itinéraire principal, ou une réduction significative de la durée ou du nombre de kilomètres ; (c) une augmentation de la difficulté ou un changement de type de terrain, par exemple du route au tout-terrain ; (d) la suppression ou la dégradation d’un service principal inclus, tel que l’hébergement, le transport, l’assistance technique ou médicale ; (e) une augmentation du prix supérieure à 8 %.

18.3 En cas d’annulation, y compris en raison du non-atteinte du nombre minimum de participants, ou de modification substantielle, le Participant peut : (a) accepter la modification ou une alternative équivalente, si elle est proposée ; ou (b) demander le remboursement intégral des sommes versées. Le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant la notification, sauf si un délai plus favorable est prévu par la loi ou par l’Événement concerné.

18.4 Si l’Événement constitue un forfait touristique, les dispositions des articles 32 et suivants du décret législatif n° 79/2011 prévalent, y compris les recours impératifs du voyageur.

Art. 19 – Annulation par le participant

19.1 Le Participant peut demander l’annulation via la Plateforme. La politique de l’Organisateur publiée avant l’achat s’applique. En l’absence d’une politique valide, aucun remboursement n’est dû, sauf dans les cas prévus par la loi ou par le contrat individuel.

19.2 Les pénalités et les pourcentages de remboursement sont visibles avant l’achat. Une pénalité manifestement excessive peut être réduite conformément à l’article 1384 du Code civil ; dans les contrats conclus avec des consommateurs, l’article 33, alinéa 2, lettre f), du Code de la consommation s’applique également.

19.3 Le remboursement est décidé et pris en charge financièrement par l’Organisateur. Dès réception d’une instruction complète, Roadbooking procède au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés, sous réserve des délais techniques du prestataire de paiement. Les frais de service de Roadbooking facturés au Participant sont remboursés si l’annulation est imputable à l’Organisateur ou à Roadbooking, sauf dispositions impératives plus favorables.

Art. 20 – Droit de rétractation

20.1 Le droit de rétractation du consommateur ne s’applique pas aux services relatifs à des activités de loisirs ayant une date ou une période d’exécution spécifiques, conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre n), du Code de la consommation. Cette exclusion est clairement communiquée avant la confirmation de la Commande.

20.2 Si le service ne relève pas de cette exception ou si la loi reconnaît néanmoins un droit de rétractation, Roadbooking et l’Organisateur fournissent les informations et les modalités prévues par la réglementation applicable.

Art. 21 – Réclamations

21.1 Les réclamations concernant l’Événement, les services de l’Organisateur, la sécurité, les modifications, les annulations et les remboursements doivent être adressées à l’Organisateur aux coordonnées indiquées sur la page de l’Événement ou sur le bon d’échange.

21.2 Les réclamations concernant la Plateforme, les paiements gérés par Roadbooking, le fonctionnement du compte ou la gestion des données peuvent être adressées à Roadbooking via les coordonnées publiées. Roadbooking prend en charge la demande et fournit une réponse motivée dans un délai raisonnable, en tenant compte de la complexité du dossier.

Art. 22 – Règlement extrajudiciaire des litiges

22.1 Le consommateur peut recourir aux modes alternatifs de résolution des litiges prévus aux articles 141 et suivants du Code de la consommation et s’adresser à un organisme ADR compétent, le cas échéant.

22.2 La médiation prévue par le décret législatif n° 28/2010 et les autres outils prévus par la loi restent disponibles. Le consommateur conserve le droit de saisir le tribunal compétent. Roadbooking ne renvoie pas à la plateforme européenne ODR, qui n’est plus opérationnelle.

SECTION III – ORGANISATEURS

Art. 23 – Admission et traçabilité

23.1 L’Organisateur accède à la Plateforme après avoir déclaré exercer une activité professionnelle et après vérification, dans les limites applicables, des données, de l’identité, de la titularité de l’activité, de la qualification professionnelle et des conditions requises. Les vérifications KYC et les contrôles des paiements sont effectués par Stripe ou par un autre prestataire mandaté, conformément aux procédures applicables. La Plateforme est réservée aux Organisateurs professionnels ; leur identité, leurs coordonnées et leur qualité sont mises à la disposition du Participant sur la page de l’Événement, lors du paiement, dans la confirmation et sur le bon d’échange.

23.2 Roadbooking conserve les informations nécessaires pour garantir la traçabilité de l’Organisateur, des Événements, des Commandes et des paiements, y compris aux fins des obligations prévues par la DSA, notamment celles relatives aux destinataires des services et aux traders, le cas échéant (art. 30 de la DSA).

Art. 24 – Garanties et obligations de l’organisateur

24.1 L’Organisateur garantit qu’il dispose des licences, autorisations, qualifications, moyens, personnel et assurances nécessaires pour chaque Événement. Il maintient une couverture de responsabilité civile adéquate et informe les Participants des limites et exclusions pertinentes.

24.2 L’Organisateur évalue si l’Événement constitue un forfait touristique ou un service touristique associé au sens du décret législatif n° 79/2011. Si cette qualification implique une protection contre l’insolvabilité ou d’autres obligations, il doit fournir les documents requis. À défaut, l’Événement n’est pas publié ou peut être suspendu.

24.3 L’Organisateur publie des informations véridiques, complètes et à jour, met à jour les disponibilités dans les 24 heures suivant tout changement, évite la surréservation et gère à ses frais toute conséquence découlant d’une disponibilité erronée ou d’informations incorrectes.

24.4 L’Organisateur s’acquitte de ses obligations fiscales, en matière de protection des consommateurs, de sécurité, d’assurance et de confidentialité. Il ne peut pas transférer hors de la Plateforme les ventes provenant de celle-ci afin de contourner les commissions ou les règles. La commission reste due lorsque la Commande résulte d’un contact, d’une demande ou d’un prospect généré par la Plateforme.

Art. 25 – Rémunérations et barème

25.1 L’Organisateur s’acquitte des rémunérations indiquées dans la Liste des tarifs et dans le Contrat d’organisateur. La commission est calculée sur le montant net encaissé et prélevée lors du règlement. Les frais du prestataire de paiement sont à la charge de l’Organisateur, sauf indication contraire dans la Liste des tarifs.

25.2 Les montants sont soumis à la TVA et aux autres charges fiscales applicables. Les fonctionnalités indiquées comme « en cours de lancement » ne sont pas actives, ne produisent aucun effet et ne sont pas facturées tant qu’elles ne sont pas publiées comme disponibles avec les conditions correspondantes.

25.3 Roadbooking peut modifier la Liste des tarifs pour des motifs justifiés, notamment liés aux coûts, à la réglementation, à la sécurité, à de nouvelles fonctionnalités ou à de nouveaux prestataires. La modification est notifiée avec un préavis d’au moins 15 jours sur un support durable, conformément à l’article 3 du Règlement (UE) 2019/1150. L’Organisateur peut résilier le contrat avant l’entrée en vigueur de la modification, sans préjudice des effets sur les Commandes déjà conclues.

Art. 26 – Encaissement et règlements

26.1 Les encaissements sont effectués par un prestataire agréé. Les sommes dues à l’Organisateur sont comptabilisées séparément des sommes dues à Roadbooking, dans les limites et selon les procédures du prestataire et de la loi.

26.2 Le règlement est effectué chaque semaine, dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la fin de la période de référence, sous réserve des vérifications KYC, des rétrofacturations, des fraudes, des contestations, des obligations légales ou des blocages imposés par le prestataire de paiement. L’Organisateur reçoit un relevé indiquant les encaissements, les remboursements, les annulations, les commissions, les frais et le solde.

26.3 Les retenues doivent être justifiées et ne peuvent excéder 90 jours, sauf en cas de procédures, de contestations, d’obligations légales ou de nécessité documentée de protection contre la fraude et l’insolvabilité. L’Organisateur peut demander un réexamen ; Roadbooking répond dans un délai de 10 jours ouvrés, dans la mesure du possible.

Art. 27 – Données à caractère personnel

27.1 Roadbooking est responsable du traitement des données nécessaires au fonctionnement de la Plateforme, à la gestion des comptes, à la sécurité, à la prévention de la fraude, aux paiements relevant de sa compétence, à la facturation, à l’assistance et au respect des obligations légales.

27.2 L’Organisateur est responsable du traitement des données nécessaires à la conception, à l’organisation et à la réalisation de l’Événement, à la gestion des Participants, à la vérification des conditions requises et au respect de ses obligations. Pour les opérations effectuées pour le compte de l’Organisateur, Roadbooking agit en tant que sous-traitant au sens de l’art. 28 du RGPD, conformément à l’Accord sur le traitement des données annexé au Contrat d’Organisateur.

27.3 L’Organisateur et Roadbooking respectent le RGPD, le décret législatif n° 196/2003 et la réglementation applicable. Il est interdit d’utiliser les données à caractère personnel reçues via la Plateforme à des fins incompatibles, de les vendre ou de les utiliser pour entraîner des systèmes d’intelligence artificielle de tiers, sauf en présence d’une base juridique, d’une note d’information, de garanties et d’une autorisation expresse lorsque celles-ci sont nécessaires.

Art. 28 – Non-exclusivité et parité des prix

28.1 La relation avec Roadbooking est non exclusive. L’Organisateur peut publier des Événements sur d’autres canaux. Sauf accord écrit contraire ou obligation légale, Roadbooking n’impose pas de parité de prix ou de conditions par rapport à d’autres canaux.

Art. 29 – Assistance

29.1 L’assistance courante est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés, via les canaux indiqués. Les demandes sont classées comme suit : S1, critique, prise en charge visée sous 1 jour ouvré ; S2, haute priorité, 2 jours ; S3, courante, 5 jours ; S4, informative ou d’amélioration, 10 jours.

29.2 Les délais de prise en charge ne constituent pas une garantie de résolution dans les délais impartis. Les incidents, l’indisponibilité des fournisseurs, les opérations de maintenance, les demandes incomplètes et les cas de force majeure peuvent avoir une incidence sur les délais.

Art. 30 – Suspension et résiliation

30.1 Roadbooking peut suspendre ou résilier le compte ou la publication d’un Événement uniquement pour des motifs proportionnés et justifiés, notamment en cas de violation des Conditions générales ou du Contrat d’organisateur, de fausses informations, de défaut de paiement, de risques pour les utilisateurs ou des tiers, de fraudes, de perte d’autorisations ou d’obligations légales. La mesure est généralement prise après une demande d’éclaircissements et un délai raisonnable, sauf en cas d’urgence ou de risque de préjudice.

30.2 La suspension n’entraîne pas l’annulation des Commandes existantes. L’Organisateur doit continuer à les gérer et à respecter ses obligations envers les Participants, sauf décision contraire imposée par la loi ou nécessaire pour des raisons de sécurité.

30.3 La décision est notifiée avec motivation, dans les limites autorisées par l’article 4 du règlement (UE) 2019/1150 et par l’article 17 de la DSA. L’Organisateur peut introduire un recours via la procédure interne ou à l’adresse PEC indiquée par Roadbooking.

SECTION IV – DISPOSITIONS FINALES

Art. 31 – Responsabilité

31.1 Roadbooking exerce ses activités avec la diligence professionnelle requise. Elle n’est pas responsable de la conception, de l’exécution, de la modification, de l’annulation, de la sécurité, de la qualité ou de la conformité des Événements, ni des remboursements que l’Organisateur n’a pas prévus ou qui ne lui incombent pas en vertu de la loi.

31.2 Dans les relations avec les Organisateurs agissant à des fins professionnelles, sauf en cas de dol, de faute grave, de dommages corporels et de responsabilités impératives, la responsabilité globale de Roadbooking est limitée aux sommes versées par l’Organisateur au cours des 12 mois précédant l’événement ayant causé le préjudice. Sont exclus les dommages indirects, le manque à gagner, la perte d’opportunité et les dommages consécutifs, dans les limites autorisées par la loi.

31.3 Dans les relations avec les consommateurs, aucune limitation ne s’applique au-delà de ce qui est autorisé par la loi. En tout état de cause, la responsabilité en cas de dol ou de faute grave, les dommages corporels et les responsabilités impératives au sens de l’article 1229 du Code civil et des articles 33 et 36 du Code de la consommation ne peuvent être limitées.

Art. 32 – Force majeure

32.1 Aucune des parties n’est responsable des retards ou des manquements dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable, tels que les catastrophes naturelles, les événements météorologiques exceptionnels, les épidémies, la guerre, le terrorisme, les grèves générales, les interruptions des réseaux ou des services essentiels, les mesures prises par les autorités, les cyberattaques ne pouvant être évitées par des mesures raisonnables ou l’indisponibilité de fournisseurs essentiels.

32.2 La partie concernée en informe l’autre sans délai, prend des mesures raisonnables pour limiter les effets et reprend l’exécution de ses obligations dès que possible. Les droits impératifs du Participant, y compris ceux relatifs à l’annulation et au remboursement de l’Événement, restent inchangés.

Art. 33 – Modifications des Conditions

33.1 Roadbooking peut modifier les Conditions pour des motifs justifiés, notamment des changements réglementaires, des raisons de sécurité, l’ajout de nouvelles fonctionnalités, des changements de fournisseurs ou la prévention d’abus. La nouvelle version est publiée avec la date d’entrée en vigueur et, le cas échéant, communiquée sur un support durable.

33.2 Les Organisateurs bénéficient d’un préavis d’au moins 15 jours. Si la modification a une incidence substantielle sur la relation, l’Organisateur peut résilier le contrat avant l’entrée en vigueur. Les Commandes déjà conclues restent régies par la version acceptée lors de la validation de la commande, sauf dispositions impératives ou modifications nécessaires pour des raisons de sécurité et de conformité à la loi.

Art. 34 – Cession

34.1 Roadbooking peut céder la relation ou transférer la gestion de la Plateforme dans le cadre d’opérations sociétaires, de réorganisations, de cessions d’entreprise ou de transferts à des sociétés du groupe, en garantissant la continuité des obligations applicables.

34.2 Dans les relations avec les Organisateurs, la cession est notifiée avec un préavis d’au moins 30 jours. Lorsque la cession entraîne une détérioration substantielle de la relation, l’Organisateur peut résilier le contrat avant son entrée en vigueur, sauf pour les Commandes déjà conclues et les obligations impératives.

Art. 35 – Communications, nullité partielle et tolérance

35.1 Les communications peuvent être envoyées par e-mail, par courrier électronique certifié (PEC), au Garage ou aux autres coordonnées indiquées par l’Utilisateur, ou publiées sur la Plateforme lorsque la loi le permet. L’Utilisateur doit veiller à ce que ses coordonnées soient à jour.

35.2 Si une clause est nulle ou sans effet, les autres restent valables. La clause est remplacée, dans la mesure autorisée, par une disposition valable qui réalise autant que possible l'objectif économique et juridique initial.

35.3 Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation. Toute tolérance doit résulter d’une communication écrite et ne s’étend pas aux violations ultérieures.

Art. 36 – Loi applicable et juridiction compétente

36.1 Les Conditions sont régies par le droit italien. En cas de traductions, le texte italien prévaut. Le consommateur bénéficie en outre des protections impératives prévues par la loi du pays dans lequel il réside habituellement, lorsque celles-ci sont prévues par l’article 6 du règlement (CE) n° 593/2008.

36.2 Pour les consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, conformément à l’article 66-bis du Code de la consommation, sauf recours à un tribunal plus favorable prévu par la loi.

36.3 Pour les utilisateurs n’agissant pas en qualité de consommateurs, le tribunal de Brescia est seul compétent, sauf accord écrit contraire ou disposition impérative.

Art. 37 – Acceptation spécifique pour les utilisateurs non consommateurs

37.1 Conformément aux articles 1341 et 1342 du Code civil, l’Utilisateur qui n’agit pas en tant que consommateur déclare approuver spécifiquement les clauses suivantes : article 4 (rôle et limites de Roadbooking) ; art. 7 (licence sur les Contenus de l’Utilisateur) ; art. 24 (garanties et obligations de l’Organisateur) ; art. 25 (rémunérations et modifications du barème) ; art. 26 (encaissement, règlements et retenues) ; art. 30 (suspension et résiliation) ; art. 31 (responsabilité et limitations) ; art. 33 (modifications des Conditions) ; art. 34 (cession) ; art. 36 (loi applicable et juridiction compétente).

37.2 Pour les seuls Utilisateurs n’agissant pas en tant que consommateurs, l’acceptation spécifique des clauses onéreuses est recueillie au moyen d’une manifestation électronique valant forme écrite et permettant l’identification du déclarant, telle que, par exemple, une signature électronique ou une procédure OTP associée au compte. Cette manifestation doit être distincte de l’acceptation générale, doit mettre en évidence les clauses approuvées et doit permettre l’enregistrement de la date, de l’heure, de l’identifiant de l’Utilisateur, de la version des Conditions et du contenu approuvé. La simple case à cocher ne suffit pas, en soi, à constituer cette acceptation spécifique. Ce mécanisme ne s’applique pas aux consommateurs, qui continuent de bénéficier des protections prévues par le Code de la consommation.

Documents référencés et publication

La Politique relative au contenu, la Liste des tarifs, la Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies sont publiées et mises à jour sur la Plateforme. Sont également publiés, ou mis à disposition lors du processus de paiement, le règlement de l’événement/du circuit de l’Organisateur et les conditions spécifiques de l’Organisateur, y compris les exigences, les documents requis, les services inclus et exclus, la politique d’annulation, la disponibilité, le prix, les informations précontractuelles et les coordonnées de l’Organisateur. Avant l’autorisation du paiement, la Plateforme met à disposition la procédure permettant de prendre connaissance et d’accepter séparément et activement ces documents, avec enregistrement de la version, de la date, de l’heure et du numéro de référence de la commande. Les mises à jour des documents sont accompagnées de leur date d’entrée en vigueur.